Les freins au commerce en ligne varient d'un pays à l'autre. Ainsi les pays où les craintes sont les plus fortes sont l'Espagne, la Finlande et Chypre avec plus d'un quart des internautes à avoir renoncer à un achat en ligne pour des raisons de sécurité.

Paradoxalement les Finlandais sont parmi ceux qui utilisent le plus la banque en ligne :84% d'entre eux ont réalisé des opérations bancaires en ligne. Les Estoniens sont également fervents de la banque en ligne puisque 8 internautes sur 10 sont clients de banques en ligne.

La France se situe quant à elle dans la moyenne de l'Union européenne sur ces questions. 15 % des internautes français ont renoncé à des achats en ligne pour des raisons de sécurité contre 12 % des internautes européens. La banque en ligne a été utilisée par la moitié des internautes français, ce qui est de 6 % supérieur à la moyenne européenne.

Cette étude montre également que les Européens de manière générale font très peu de sauvegarde de sécurité. Les plus concernés par les sauvegardes sont les Grecs (43%) et les Français (35%). La moyenne européenne se situe quant à elle a 23%, ce qui est faible.

Sur la question de la sécurité du commerce en ligne, les sites de commerce électronique ont grand intérêt à non seulement renforcer la sécurité de leur site mais surtout à persuader leurs prospects que l'achat en ligne est sûr et sans risque pour eux ! Ceci n'est pas une mince affaire quand on connait les chiffres donnés par la DGCCRF sur les litiges [pdf] liés à la vente à distance via l'Internet. Ainsi un tiers les plaintes reçues par la DGCCRF en 2007 concernait le commerce en ligne. Le problème n'est pas tant juridique que psychologique : il faut redonner confiance aux clients. La marge de progression existe puisque seuls 35 % des internautes français achètent en ligne.

De nouvelles dispositions relatives au commerce en ligne entrent en vigueur le 1er juin 2008. Ces dispositions seront-elles suffisantes pour donner ou redonner confiance aux clients ? Rien n'est moins sûr !