Nous le rappelons encore une fois que ce classement est loin d'être 100% impartial, car il se base uniquement sur les articles de ConseilsMarketing.fr publiés notre liste de de Digg Likes (plus de 50) durant près de 2,5 mois, ce qui est un biais important (la sur-représentation de ConseilsCreateur.com et de Marketingrama.info en sont la preuve).

Néanmoins ce classement à l'avantage de comparer l'impact de liens de même qualité au travers de plusieurs sites, de mesurer l'audience apportée, et surtout de donner une liste des Digg Likes les plus influents sur le net.

Ce classement est très intéressant dans la mesure où les statistiques proviennent uniquement du nouveau blog ConseilsMarketing.fr propulsé par Wordpress , sans tenir compte des visites issues de l'ancien Blog sur Blogger. Ce qui permet ainsi d'avoir le véritable impact actuel des Digg Likes les plus influents des trois derniers mois, sans tenir compte d'un historique de liens postés auparavant sur les Digg Likes.

Par contre, il est important de noter que le nombre d'articles publiés sur cette période sur ConseilsMarketing.fr a été moins important. Ce qui veut dire que les visites issues des Digg Likes sont globalement inférieures (tout comme pour le référencement naturel plus on soumet de liens de qualité plus on a de visites).

Ensuite, nous avons rajouté dans ce classement les sites de communiqués de presse (repandre.com …), les sites de republication d'articles (come4news.com, newzy.fr …), les sites de contenu gratuit, les sites communautaires (Facebook, Twitter…)... afin de montrer l'impact en termes de visites de ce type de sites internet et de faire un classement qui regroupe les outils Web 2.0 les plus courants.

Le TOP 10 des sites les plus influents :

1 - scoopeo.com : C'est toujours le N°1 des Digg Likes en France… A lui tout seul c'est près de 22% des sites de Digg likes de ConseilsMarketing.fr ! Etre en Home page de Scoopeo est toujours aussi important, car sans cela vous n'obtenez guère plus de visites que dans les autres Digg Likes. En effet, notre article "Les 150 publicités les plus créatives" qui a eu les honneurs de la home page de Scoopeo a généré en 1 seule journée plus de 580 visites (soit près de la moitié des visites réalisées au cours de 3 mois).
Par ailleurs il faut noter deux choses :
- il ne vaut mieux pas publier ses gros scoops le weekend. En effet nous avions publié l'article "Les 150 les plus créatives" un dimanche soir, et rien n'a vraiment décollé avant le lundi soir, et c'est uniquement le mardi que le pic des visites a été le plus fort…
- la durée de vie des scoops est très courte : le pic de visite n'a duré qu'une seule journée (celle de la mise en home page), le lendemain les visites ayant replongées à 80… Par contre grâce à cette sur-exposition les visites ont continuées à être importantes grâce aux blogs et sites qui ont relayés cette actualité.
En conclusion, les Digg Likes doivent être utilisés comme des "détonateurs" pour faire connaître des actus, mais en aucun cas pour générer du trafic sur le long terme.

2 - conseilscreateur.com : C'est le "petit frère" de ConseilsMarketing.fr, et son bon classement vient bien entendu en partie du travail que nous effectuons pour sa mise en avant (sites partenaires, forums…) et de sa complémentarité avec ConseilsMarketing.fr. Il a fort à parier qu'il n'apportera peu ou pas de visites à des sites qui ne s'adressent pas aux entreprises.

3 - facebook.com : Depuis quelques mois nous faisons particulièrement un effort pour donner plus de visibilité à ConseilsMarketing.fr sur Facebook (Rejoignez nous sur Facebook ! ). Comme quoi Facebook peut devenir un très bon outil pour faire connaître un site internet. Les visiteurs sont d'ailleurs relativement bien qualifiés (1,76 pages vues et 2min 35 par visite). Le secret de cette présence est simple : poster sur son profil Facebook des liens vers ses articles, mais aussi poster ses meilleurs articles dans les groupes dédiés au marketing.

4 - tutmarks.com : C'est un peu la déception de ce mois… En effet malgré quelques bons articles de qualité, la visibilité de ConseilsMarketing.fr sur Tutmarks, le Digg Like spécialiste des tutoriaux, est en baisse de puis plusieurs mois. A cela plusieurs raisons : une concurrence plus forte entre les différents sites, une baisse de sa visibilité globale dans son référencement sur google...

5 - zataz.com : C'est la bonne surprise du trimestre. En effet Zataz est un site très "geek" avec des actus très "high tech" qu'il est à priori difficile de pénétrer. Mais quelques bons articles e-commerce ont permis de générer quelques centaines de visites (à noter que le nombre de tutoriaux soumis est très réduit !).

6 - wikio.fr : L'ex-star du Web 2.0 était en peu en baisse depuis quelques mois, mais il semble reprendre un peu du poil de la bête en ce début 2008. On apprécie toujours ses visiteurs qualifiés (1,9 pages vues et 3 minutes par visites). L'intérêt de ce site c'est qu'il aborde tous les sujets.

7 - marketingrama.info : C'est le Digg Like de référence pour les articles de marketing, mais là encore la concurrence devient de plus en plus forte… Cela devient dur de se faire une place en home page.

8 - blogasty.com : Ce Digg Like de très bonne qualité multi-sujets reste toujours une des références sur le net, et malgré une baisse de nos publications d'articles il continue de progresser (mais la qualité des visiteurs n'est pas toujours au rendez vous avec 1,32 pages vues et seulement 0,47 secondes par visites. Par contre il faut noter que les sujets "fun" ou "people" ne sont pas ceux qui rapportent le plus sur ce site, mais plus des sujets high tech.

9 - pioche.fr : ce Digg Like continue d'attirer un bon nombre d'internautes par un positionnement plus qualitatif (peu de nouvelles mais plus de qualité), ce qui lui permet d'envoyer des visiteurs plus ciblés (1,84 pages et 2 mins 54 de consultation).

10 - come4news.com : Depuis peu de temps nous publions toujours à la fin des articles sur Come4news, newszy… un lien vers le site www.conseilsmarketing.fr "pour en savoir plus"… Et l'impact sur les visites est immédiat depuis cela sur Come4news, en passant les visites générées de 18 à 118. Moralité les sites de republication d'articles peuvent apporter beaucoup de visites, mais il ne faut pas oublier de mettre en avant le lien vers votre propre site ! Au final avec les visites de Come4news, Newszy, Scribd… C'est près de 500 visites, soit quasiment 10% des visites de ce classement.

Remarque : on regrettera par contre que l'univers des Digg Likes commence à être gangréné par des spécialistes de la "home page" qui trafiquent leurs votes (voir l'article "Comment faire la une de plus de 15 digg like" de Spami) pour attirer du trafic… Espérons que des mesures seront vite prises par les sites concernés…

Vous pouvez visualiser et télécharger le TOP 100 des Digg like, site de bookmarking et Web 2.0.

Pour finir l'analyse de ce classement, on notera particulièrement :

- L'arrivée de nouveaux Digg likes sur le marché : Tomateo.com, sitebuzz.fr, buzzmoica.fr… dont un bon nombre de sites canadiens.
- La forte baisse des visites issues d'Entrevue du fait de leur changement dans le design de leur site et le système de soumission de liens… Espérons que le trafic va remonter dans les mois à venir !
- De nombreux Digg Likes ont disparus ou qui ont des problèmes techniques durant ces derniers mois: le Digg like de Oui FM a disparu, Bruxello qui a eu des gros problèmes avec son hébergeur pendant plusieurs jours, Notreactualite qui est laissé à l'abandon depuis plusieurs mois (bug dans le rajout des catégories), gweeby.com qui a une erreur SQL depuis des semaines , Buzzbuzz qui n'a pas été mis à jour depuis des semaines, Kopikol qui est soit en train de changer de peau…
- ConseilsMarketing.fr est de nouveau présent sur Digg.com (l'ancien site était blacklisté car en français), néanmoins malgré cela le nombre de visites reste très faible.
- Un début de visibilité sur Stumble Upon après plus de 3 mois de travail pour améliorer la visibilité de ConseilsMarketing.fr.
- L'échec des articles à thèmes qui ont très peu de visites sur les Digg likes "à thèmes" : une dizaine de visites suite à notre article sur l'écologie et le marketing depuis ddurable, peu de visites depuis les Digg like sur l'humour malgré un l'article sur les 150 publicités (bloops…)
- Le test d'utiliser les sites de communautés de sites (Criteo et Mybloglog) est relativement peu concluant avec moins de 30 visites en 3 mois (nb: les widgets sont installée sur l'ancien Blog).
- La bonne tenue des sites de micro blogging/réseau sociaux comme Twitter, Frazr… qui arrivent malgré tout à générer quelques visites sans nécessiter trop de travail de mise en avant.
- Les visites issues de Mister Wong sont en forte chute par rapport au dernier classement (-80%), du fait entre autres choses d'une plus forte concurrence et une moins bonne visibilité des liens soumis. Par contre Bookmarks se maintien, grâce en partie à un nouveau design qui laisse plus de place aux sites soumis.
- MSN Reporter Belgique continue sa descente aux enfers, avec -15 places, malgré une (relativement) bonne mise en avant des nouvelles sur le site principal belge (bouton au milieu de la page d'accueil).

Pour finir, si l'on prend comme critère non plus le nombre de visites, mais le temps passé ou le nombre de pages vues (c'est-à-dire les visiteurs de qualité), on s'aperçoit que peu de Digg Like sont dans le Top 10…

Pour aller plus loin, consultez la liste complète des Digg Like Francophones de ConseilsMarketing.fr

Vous avez des remarques, laissez un commentaire !

Alors réfléchissez à ce que veulent dire :
- Bouche à Oreille
- Marketing Viral
- Buzz
- Marketing d'influence
...

Puis allez lire les réponses sur cette page :
http://www.journaldunet.com/e...buzz-marketing-viral-bouche-a-oreille....shtml

Jeanette n’aime pas être prise en photo. Mais Jeanette conçoit plein plein de très très jolis sacs de toutes les tailles, tellement jolis qu’on les voudrait tous ! Cette créatrice danoise, à l’accent craquant a d’abord travaillé chez Sonia Rykiel plusieurs années, au prêt-à-porter femme.

En 2002, elle crée sa marque de sacs et pochettes, Christiansen, un rien « glamour et rock’n’roll » d'aspect vintage. Jeanette aime les irisés, la couleur et les magazines de mode français (Elle, Madame Figaro…) aiment beaucoup les sacs de Jeanette que j'ai découverts dans leurs pages.

Jeune maman a la pêche communicative, Jeanette a crée récemment une marque pour enfants avec une amie, Eva & Oli que je vous présenterai dans un autre post (ci-dessous un funky sac à langer, en cuir vieilli argenté).

Info : christiansenfr@orange.fr

Retrouvez ma séléction de cinq talentueuses créatrices rencontrées au salon Bouche à Oreilles.

Jeanette doesn’t like to be taken in picture ! But Jeanette makes many many lovely bags in different size and colors, so lovely that we want all of them ! This charming danish fashion designer based in France for nine years, has worked for the greatissime Sonia Rykiel first, then in 2002 she creates her « glam rock and vintage » bags and clutches brand, Christiansen.

Jeanette loves metallic nuances and colors. And the French fashion press (Elle, Madame Figaro…) loves her bags : before meeting her, I saw them in magazines.

As an enthusiastic mom, recently Jeanette’s created with a friend, a new label for children, Eva & Oli, I’ll present you in a coming up post. Look at this funky “star” bag, especially conceived for mums with a baby. 

Info : christiansenfr@orange.fr

Click here to discover my selection of the five fashion designers I met @ the Bouche à Oreille trade.

Yeah yeah! Improvised shooting with Mary Owen, bright smile and full of energy and enthusiasm. Mary is the fashion designer of the very young brand, Imaobong or « loved by Ibibio’s gods » (wow!), created in 2007:

- We wanted to give pleasure to women, creating simple comfortable lines and thin dresses as a spring breath. To bring sensuality when they wear them.

Really thin fabrics, like a very pleasant for skin cotton voile to give fluidity. Dresses are sexy cool and so comfortable. And you can interpret one dress in different ways: Mary, for a trendier style, adjusts straps more loose for getting a plunging neckline on a skin-tight small resille t-shirt. And it rocks! 

Babe, you must fit one, to know the feeling! By the way, I’ve forgot the star color of the collection, this luminous blue, absolutely beautiful on skins. And Mary will open her first shop in Paris at the beginning of the next term…

Imaobong on Facebook

Click here to discover my selection of the five fashion designers I met @ the Bouche à Oreille trade.

Shooting improvisé avec Mary Owen, sourire éclatant, débordante d’énergie et d’enthousiasme, la créatrice de la toute jeune marque Imaobong ou « Aimée des Dieux d’Ibibio », crée en 2007 :

- Nous avons cherché avant tout à donner du plaisir aux femmes, concevoir des formes d’aisance, des robes légères comme un souffle de printemps, dans le but de procurer de la sensualité à celles qui les portent.

Choix de matières ultra fines, dont un voile de coton très agréable au toucher afin de donner une certaine fluidité aux coupes à la fois simples et originales. Des robes sexy cool, confortables et ré interprétables selon les personnalités et les humeurs. Une robe sera plus provocante et edgy, en jouant sur les fines bretelles, pour un décolleté plus plongeant sur un t-shirt à fines résilles ultra moulant.   

A découvrir absolument ! J’oubliai la couleur star de la collection, ce lumineux bleu roi qui sublimera cet été toutes les peaux. Mary ouvrira sa première boutique parisienne à la rentrée...   

Imaobong on Facebook 

Retrouvez ma sélection de cinq talentueuses créatrices rencontrées au salon Bouche à Oreilles.

Here the only one of the five fashion designers I discovered @ the Bouche à Oreille trade, I haven’t met yet. She creates amazing prints on silk, she describes on her blog as « silk scream », inspired by «  a plant and animal world ». I really like those little precious and so feminine « bulb » bags.

Few obi…

Refinement clutches

Unfortunatly her blog isn’t updated, but you’ll find her contact : http://cecile-simon-inversible.blogspot.com/

Voici, l’unique des cinq créatrices découvertes lors du salon Bouche à Oreille que je n’ai pas rencontrée. Gros plan sur les superbes imprimés sur soie qu’elle crée et décrit sur son blog, comme « cri de la soie », inspiré d'un « univers végétal et animal ». Ma préférence à moi : incontestablement ces petits sacs « bulbes » à la fois délicats, précieux et tellement féminins.

Quelques obi…

De fines pochettes.

Malheureusement ce blog n'est pas réactualisé, mais vous pouvez trouver un contact : http://cecile-simon-inversible.blogspot.com/ 

Retrouvez ma séléction de cinq talentueuses créatrices rencontrées au salon Bouche à Oreilles.

 - My jewels are not pretentious, but they have an influence on you. You get in a story, a fantastic world, a bit mysterious. I love black jewels. A secret sensual jewel, with a certain thickness. A certain elegance.

 Influenced by Cocteau, Virginie is an autodidact, who looks like a mischievous Amelie Poulain. « First noticed » by the jewelery trade Reminescence, then selected at  Première Classe : in 2001, she creates a jewels collection for Cerruti women.

- After that,  I worked for Agnes b and it was better. She was a big fan of my stars and I’ve never met her.

For 2004, her trade Virginie Mahé has been distributed in Franck et Fils, Bon Marché, Printemps, Galeries Lafayettes and the Rose Durantin boutique. Next : Bricklane, London in September.

Rose Durantin Boutique : 27 rue Durantin, 75018 Paris – Metro : Abbesse ou Blanche - Open tuesday : 3 pm-8 pm, wensday to sunday : 12 pm-8 pm

Click here to discover my selection of the five fashion designers I met @ the Bouche à Oreille trade. 

- Mes bijoux ne sont pas prétentieux, mais ils te marquent. Tu rentres dans une histoire, un univers un peu fantastique, un peu mystérieux. J’adore les bijoux noirs. Un bijoux sensuel, secret, avec une certaine épaisseur dans le choix des matières. Une certaine élégance.

De faux airs d’Amélie Poulain, en plus espiègle, Virginie est une pétillante autodidacte, influencée par Cocteau. « D'abord repérée » par la marque de bijoux fantaisie Reminescence, puis sélectionnée pour participer à Première Classe : elle signe une collection de bijoux pour la femme chez Cerruti, en 2001.

- Après j’ai bossé pour Agnès b et c’était encore mieux. Elle était fan de mes étoiles, je ne l’ai jamais rencontré.

Depuis 2004, sa marque Virginie Mahé est distribuée chez Franck et Fils, au Bon Marché, Printemps, Galeries Lafayettes et à la boutique Rose Durantin. Prochain RV en Septembre du côté de Bricklane, à Londres.

Boutique Rose Durantin : 27 rue Durantin, 75018 Paris – Métro : Abbesse ou Blanche - Ouvert  mardi : 15-20h, mercredi à dimanche : 12h-20h

Retrouvez ma séléction de cinq talentueuses créatrices, rencontrées au salon Bouche à Oreilles.

Le marketing viral est un outil de communication qui place les consommateurs comme vecteur de la communication de la marque. Par intérêt, curiosité ou amusement, ils diffusent l'information à leur réseau de connaissance. Contrairement à la rumeur, souvent abstraite, informelle et instable, le marketing viral se repose avant tout sur un support afin de pouvoir maintenir l'authenticité du message, de l'entreprise ou du produit constituant une « vraie information ». La voie d'internet permet une diffusion du message de façon identique, et présente un potentiel de propagation quasiment infini.

La voie du marketing viral présente essentiellement trois avantages :

- Son coût : Compte tenu que le consommateur devient le vecteur de communication du message, il représente un coût peu élevé. De plus, le support internet permet une facilité d'envoi de l'information.

- L'intensité et la rapidité de diffusion du message : C'est le consommateur « leader » qui décide à qui il va diffuser le message. L'important est de bien cibler le profil du consommateur « leader », c'est-à-dire à qui vous enverrez votre message. On parle ensuite d'auto-positionnement sur le public ciblé puisque chacun pourra diffuser l'information à ses pairs. Cela vous assure une bonne qualité de diffusion.

- La connotation positive du message est liée à la prescription de celui-ci par le biais d'une connaissance. Le message jouit d'un capital sympathie important, et d'un a priori positif, puisque c'est une connaissance qui lui fait parvenir le message. L'accroche affective est donc déjà établie, et le contenu du message peut donc être assimilé de la meilleure des manières.

Ainsi, une campagne de marketing viral doit s'articuler sur internet, pour faciliter sa diffusion. Généralement, elle se présente sous la forme de courriel ou par le biais de message sur les sites communautaires correspondant à la cible recherchée (forums, blogs), avec la possibilité (et même l'invitation) de faire passer le message à un ami de façon facile et rapide par le biais d'un « parrainage ». Le parrainage renforce alors le phénomène d'identification à la marque, et fidélise d'autant plus le diffuseur. La réussite ou non de la propagation du message est grandement conditionnée par son contenu: Il s'agit d'attirer l'attention sur le destinataire pour l'inciter à en parler autour de lui. Il faut donc généralement faire preuve de créativité, d'humour et d'à propos pour surprendre la cible et faire en sorte de marquer les esprits. La marque de bière Budweiser et sa campagne « wassup ?? », diffusée des millions de fois dans le monde entier est un parfait exemple de stratégie de marketing viral réussie. Généralement, il est efficace d'impliquer le consommateur en le plaçant en position d'acteur (par le biais de concours, valorisation ou bonus). L'exemple de Facebook est également un cas représentatif de propagation de l'information et de parrainage.

Cependant, est-il possible d'établir un lien avec cette technique de communication et avec les stratégies de communication des TPE et ses spécificités?

La communication des TPE résonne généralement autour d'une approche proxémique, c'est-à-dire de territoire et de proximité. Contrairement à une grande firme, elle connaît et reconnaît ses clients fidèles et peut se reposer sur leur capital confiance pour devenir leur vecteur de propagation rêvé.

Ainsi, toute entreprise ayant :

- une présence sur Internet (site, ou carte d'affaire web),

- un message ou une promotion à communiquer,

- et une base solide de clients fidèles, est à même de pouvoir lancer une campagne de marketing viral.

L'élaboration de la banque de courriels à qui envoyer le premier message est aisément réalisable : directement auprès de votre clientèle. La propagation du message vous assure un phénomène d'auto-positionnement quasi garanti. Même zone géographique, profil similaire, crédibilité : vous faites de vos clients les plus fidèles les principaux ambassadeurs de votre marque autour de leur cercle de connaissance, mais cette fois-ci de façon formelle, concrète et surtout originale. L'un des facteurs clé du succès d'une TPE est la différentiation, elle peut passer par ses voies de communication.

L'idée est donc de maitriser le bouche à oreille déjà utilisé par l'ensemble des TPE, pour en faire un outil de communication efficace, contrôlable, original et moderne. D'une façon plus générale, la communication d'une TPE, même locale, doit se baser autour de l'Internet. Il représente un canal de communication efficace, qui a su se démocratiser en termes de coût, tout en maintenant un impact fort sur les clients, prospects et fournisseurs en termes d'image de marque et de crédibilité. Faire appel à une agence de marketing spécialisée pour organiser la stratégie web de communication d'une TPE parait être la voie la plus efficace pour planifier sa communication.

Je lis actuellement le livre "Le point de bascule" de Malcolm Gladwell ("The tipping point" pour ceux qui lisent l'anglais, moins cher...). Pour la première fois, un chercheur s'attarde sur le phénomène. A quel moment, quelque chose, un événement, un artiste passe d'une période d'inconnu à un phénomène de masse. Au cour de sa recherche, il a détecté 3 types de personnes qui influencent la masse

1) Le Découvreur: il lit nettement plus que les autres, tout ce qui lui tombe sous la main, journaux, magazines, livres. Il sait beaucoup plus de choses que les gens sans être un "je-sais-tout" mais il aime aider les gens. il connais les bons deals.

2) Le Connecteur: Le connecteur s'intéresse au gens et a un instinct infaillible pour détecter des qualité que la personne elle-même ne connait pas. Il a un don pour mettre en relation les bonnes personnes ensembles.

3) Le "vendeur":  il a un énorme réseau de contact qu'il entretient (il pense à votre anniversaire lui !), il aime aider les gens et est influent.

Il identifie 3 lois

1) La loi du petit nombre, amalgame des 3 types de personnes cités plus haut

2) Le facteur "gluant" (stickiness)

3) Le pouvoir du contexte

La stratégie du bouche-à-oreille est, on le sait, probablement le marketing le plus puissant. Si on vend un spectacle dans un territoire donné, trouver ce type d'allié parmi les programmateur va faire toute la différence. Qui sont les "vendeurs" et qui sont les suiveurs ?

Les gens en question sont les nord-américains, on se gardera donc de trop généraliser les conclusions à la France dont on connaît les spécificités (comme par exemple, le niveau de confiance relativement faible accordée aux autres sources, d’une manière générale). Mais l'étude est très intéressante et notamment parce que les questions sont posées de façon assez précise :

Jeremiah Owyang de Forrester, sur son blog Web Strategy, insiste sur les deux extrémités du tableau : les gens font confiance à leurs connaissances et ne font pas confiance aux blogueurs. Résultats corrélés par deux autres études nord-américaines présentées dans son billet.

Owyang conclut :

« Que devriez-vous faire ? Transmettez ce billet à votre équipe marketing. Encouragez-la à avoir un dialogue actif et ouvert. Devriez-vous vous concentrer sur les influenceurs de votre marché ? Ou devriez-vous aussi vous concentrer sur les sites d’avis et de notation, où les consommateurs critiquent, lisent, et se font leurs opinions sur la base des avis les uns des autres ? »

Tout cela appelle de nombreux commentaires.

Sur le niveau de confiance accordé aux blogueurs

Un éclairage apparaît très vite dans les commentaires du blog Web Strategy : « les gens font et feront de moins en moins confiance aux blogueurs car les marques sont en train de corrompre le sens naturel des blogs. Les gens voient bien si derrière un blog il y a une marque qui influence le contenu. », écrit une commentatrice.

C’est un vrai sujet et on peut se poser la même question pour la blogosphère française.

Néanmoins, cette dernière place occupée par les blogueurs appelle un autre commentaire : le fait de parler des « blogueurs » en général.

Visiblement Forrester pose la question « faites vous confiance à un avis ("review") en ligne émis par un blogueur ? ». Mais la blogosphère est vaste et peut comprendre ce qu’on veut par « blogueur » : blogueur expert ? blogueur consommateur ? blogueur enquêteur ? blogueur analyste ? blogueur copieur-colleur ? blogueur farouchement indépendant ? blogueur buzzeur ?…

« Les blogueurs », ça n’existe pas et c’est justement le problème : la blogosphère recouvre des réalités trop différentes pour être considérées comme homogène.

Et du coup, quand on vous demande « faites-vous confiance à un avis blogueur ? » et qu’il faut répondre « oui » ou « non » et pas « ça dépend desquels », vous êtes tenté de répondre non car vous viennent en tête tous les exemples de blogs en qui vous n’auriez pas confiance.

La question posée ne devrait-elle pas être « faites vous confiance à un avis de blogueur que vous connaissez ? A un avis de blogueur expert ? A un avis de blogueur journaliste ? A un avis de blogueur conso ? »… de la même façon que Forrester demande, sur les autres items, si l’on fait confiance à ses connaissances, aux médias, aux experts et aux consommateurs.

Les blogs ne sont pas une catégorie supplémentaire : ils sont un outil qui permet à des connaissances, des médias, des experts et des consommateurs de s’exprimer. Le blog est un accessoire ; être blogueur est un attribut secondaire d'un individu qui est avant tout... autre chose (professionnel, consommateur, salarié, passionné, etc.)

Revenons maintenant à notre étude et autres résultats qui montrent beaucoup de choses intéressantes.

Sur les différents résultats mis en évidence par l'étude de Forrester

Commentaires :

1. Le fait de faire confiance à ses connaissances avant toute chose ne doit pas être une surprise. Mais comment influence-t-on les « connaissances » d’une personne, qui ne sont autres que "les gens" eux-même ?

Cette question relance le débat lancé par Duncan Watts et dont nous avions parlé il y a quelques semaines : le marketing de masse n’est-il finalement pas plus efficace que le marketing de niche

2. Mais qui donc arrive en deuxième place ? Les bons vieux médias traditionnels, pas si morts et enterrés qu’on voudrait bien le croire. Avec un score de confiance de 75%, ils ne sont pas loin de la confiance qu’on accorde aux connaissances (83%). Bon, il s’agit du marché nord-américain… Mais voilà qui renforce l’intérêt stratégique des relations presse.

3. A noter, l’énorme gap qui sépare la confiance accordée aux médias traditionnels (75%, donc) et aux éditeurs de sites de contenu (49%). Même problème ici que pour « les blogueurs », sans doute : les sites de contenu recouvrent des réalités trop hétérogènes pour obtenir des scores de confiance élevés.

4. Mais qui donc arrive en troisième place ? Le site du fabricant ! Devant les avis d’experts, devant les avis consommateurs… Les sites de marques sont loin d’être hors jeu (au niveau réputation), une étude française de TNS Sofres l’avait également montré.

5. Viennent ensuite les avis d’experts et de consommateurs (pairs). Pour Josh Bernoff de Forrester,

"un des points les plus intéressants est de voir combien de personnes font confiance aux avis de consommateurs qu'ils n'ont jamais rencontré".

Et de poursuivre : "Pourquoi faire confiance à des inconnus ? Les gens ne font pas confiance à des inconnus. Pas en tant qu'individus. Mais en tant que groupes, oui. (...) Si 100 personnes disent qu'une sacoche à ordinateur est de mauvaise qualité, alors elle est de mauvaise qualité"

(Ajoutons à cette "loi du nombre" que l'influence des avis consommateurs dépend aussi de la force persuasive de l'argumentation utilisée.)

La conclusion pour Josh Bernoff est que, si les consommateurs apprécient votre produit, il faut les encourager à s'exprimer (systèmes de notation en ligne, espaces de commentaires...) ; et s'ils ne l'apprécient pas, il faut... améliorer le produit.

6. Les connaissances en première place, les médias en deuxième place, les marques en troisième place… Ce qui me semble vraiment frappant ici, c’est de voir que les « institutions » médias et marques, pourtant mises à mal, occupent deux places sur le podium.

N’est-ce pas parce que dans le monde horizontal de la longue traîne, on a besoin de repères, de référents bien identifiés ?

Alors, pour paraphraser Jeremiah Owyang et répondre à la question » après avoir vu cette étude, que devriez-vous faire ? » : transmettez ce billet à vos équipes marketing et communication, ayez un dialogue actif et ouvert. Evaluez votre stratégie influenceurs et posez-vous la question de savoir à quels médias et blogs vous devriez vraiment parler. Evaluez votre crédibilité en tant qu’émetteur d’information (site de marque ou autres). Et oui, posez-vous la question de savoir si vous ne devriez pas vous concentrer vers les sites où les consommateurs s’expriment et se font leurs opinions et encouragez-les à s'exprimer. Aucune de ces questions n’a moins d’importance que les autres.

Outre une présentation et une discussion de ses travaux universitaires et de ses développements chez Yahoo!, Duncan Watts se lâche sur les marketers on line et ces évangélistes qui chantent les louanges des nouveaux prophètes, les e-influenceurs.

Investir dans la viralité, en faire un objectif premier de sa communication c'est se planter, martèle Watts tout au long de l'article. Et ceci, pour deux raisons principales :

1. les e-influenceurs n'influencent pas toujours. Il existe des leaders d'opinion. Cela ne fait aucun doute. Affirmer le contraire est grossier et stupide. Mais croire qu'ils influencent urbi et orbi l'est encore plus. Le leadership d'opinion ne signifie pas l'influence. D'autre part, les solutions du type panel d'influenceurs sont contredites par les études de marketing depuis 50 ans (on est très rarement leader sur plus de 5 types de produits/secteurs d'activité). Dès lors, est-il raisonnable d'investir dans une campagne de viralité dont on ne contrôle pas grand chose ?
2. le monde social est trop complexe. Duncan Watts qualifie d'anarchiques les réseaux sociaux. Impossible selon lui d'avoir un modèle de viralité et de dissémination de l'information. Dès lors, est-il raisonnable d'investir dans une campagne dont on est sûr de ne rien contrôler ?

Voilà pour le résumé maladroit de ses propos (bien plus riches dans l'article : je vous laisse découvrir le mix marketing proposé par Duncan Watts, somme toute très classique). Je me permets de rajouter quelques remarques en vrac :

• même si on influence en ligne, on n'influence pas forcément off line. Cette articulation on/off line est un angle mort des recherches sur le sujet.
• les marketeux français semblent avoir la tête tournée vers les US. Les exemples que j'entends ou lis sont des exemples outre-atlantique. Or, quand on connaît les différences culturelles sur ce genre de questions (cf. la sociabilité alimentaire par exemple), les résultats ou les transpositions de conclusions anglo-saxonnes sont à prendre avec beaucoup de pincettes. Les marketeurs et stratèges français sont assez myopes sur les propres caractéristiques de leur public, les Français.

Enfin, n'hésitez pas à lire les commentaires chez Cavazza qui sont aussi très instructifs. Certains y retrouveront une mélodie bien connue ici et fredonnée par notre ténor en titre, François Guillot.

L'évolution psycho sociale des besoins des individus et la baisse d'efficacité des médias traditionnels ont fait émerger de nouveaux territoires de communication (nouveaux médias) qui répondent + à une problématique de proximité avec le consommateur (end user). Ce nouveau type de relation entre la marque et le consommateur implique plus ce dernier qui devient lui-même l'ambassadeur de la marque par le biais du bouche à oreille.

Le street marketing est l'une des plus vieille technique de marketing du monde. Pense au cirque par exemple, ou de ces films où l'on voit des artistes sur la voie publique pour des pièces de théâtre ou soirées dansantes distribuant leurs flyers. A cette époque les seuls médias existants étaient la presse et l'affichage. Pour attirer la foule, le seul moyen vraiment efficace était la communication verbale, le bouche à oreille. Donc, si le street marketing est très vieux, il a perdu beaucoup de son importance au cours du XXe siècle, le siècle du marketing. C'est l'apogée des médias de masse : radio, télévision, cinéma, presse et affichage règnent le paysage des communications.

Mais le média de masse est victime de son succès : la télévision, la radio nous délivrent de la pub à tout bout de champ. Cette intrusion dans notre petit confort résulte de manière quasi systématique par une révolution en bonne et due forme. Même chose pour les pubs dans les magazines qui n'attirent plus l'œil et encore moins l'attention. C'est le seuil de saturation. Un individu est soumis à plusieurs centaines de messages publicitaires par jour. Il faut simplement observer notre vie quotidienne pour constater la multitude de sollicitations que l'on peut subir.

Communication professionnelle, personnelle, publicité, information… autant de messages émis par des sources de natures diverses vers l'individu ou le consommateur. Résultat : nous sommes incapable de gérer cet ensemble de messages tant sur le plan de la quantité que sur celui du contenu… L'attention ne peut donc être que sélective et seuls quelques stimuli (interaction par les sens) seront perçus par le consommateur ; la sélectivité de l'attention a été démontrée depuis longtemps (source : R. Bauer et S.A Greyser, "Advertising in America: a consumer view," Harvard University, 1968).

La nouvelle problématique : la nécessaire adaptation des supports de communication afin de mieux répondre aux nouveaux besoins des consommateurs. Quand on achète un produit ou un service on affiche clairement son accord avec les valeurs de la marque et on noue ainsi une relation avec elle. Ces relations ne peuvent durer que si l'entreprise fait l'effort de considérer le consommateur en tant qu'entité unique.

C'est ainsi que le street marketing a été redécouvert dans les années 70 : émergence d'un fort mouvement de contestation par rapport à cette nouvelle façon de vivre : Mai 68 a été le point de départ d'une nouvelle réflexion sur la manière de consommer, et surtout sur la manière d'inciter à consommer, c'est-à-dire sur la pub. Autre point important de cette contestation est la prise de conscience de notre environnement en tant qu'espace qu'il faut protéger et préserver, le repenser comme un espace de vie et non simplement comme un espace de consommation.

Face à cette saturation, le street marketing a pour mission de remettre du lien entre l'individu, l'environnement et la marque.

Le marketing de masse évolue vers le marketing de proximité, les actions de marketing de proximité se multiplient-elles et on assiste à des campagnes de promotion hors média. Quel meilleur moyen que celui de représenter la marque par un ambassadeur de chair et d'os pour nouer une relation avec un autre être humain, le consommateur ? Chaque relation passe obligatoirement par une action de marketing de proximité.

Ce qu'il y a de commun à tous les médias, c'est l'utilisation exclusive d'un ou deux sens : l'ouie ou la vue. Ces deux sens sont les plus sollicités dans notre société. Le marketing de proximité permet l'utilisation des cinq sens et donc un renouveau sensoriel pour le consommateur qui est sans cesse à la recherche d'expériences nouvelles. Cela contribue à faire tomber ses barrières psychologiques et donc d'arriver à une interaction entre le consommateur et la marque.

Le marketing de proximité se décline sous des formes aussi diverses qu'inattendues : street marketing, site specific marketing, night marketing, viral marketing, underground marketing… Tous ces nouvelles techniques tendent à se différencier de la concurrence et par la même occasion à créer une relation unique, spécifique avec le consommateur. Ce n'est plus le consommateur qui va vers la marque, mais la marque qui descend dans la rue pour parler au consommateur.

Si les objectifs sont variés, il est rare que l'on puisse clairement vérifier s'ils sont atteints ou pas, ce qui freine le développement du marketing de proximité. Ainsi, les services marketing des entreprises sont encore relativement réticents à adopter ces nouveaux modes de communication, n'ayant pas de mesures précises des retombées financières. La perception du consommateur face à ce nouveau marketing est mal connue et les objectifs de ces campagnes mal définis. Ce marketing est ainsi encore très peu utilisé car l'impact n'est pas facilement mesurable (à moins d'avoir un bon de réduction) et aujourd'hui les dirigeants sont plus que jamais risquophobes dans un marché publicitaire en crise.

Depuis novembre, une personne du nom de Rachel Bekerman (en possible photo à gauche...), se réclamant de la rédaction interactive du Monde, administre le groupe "Journalistes français" sur Facebook. Elle a réussi à fédérer environ 1300 personnes, journalistes, étudiants et professionnels de la communication.

Problème... Personne ne semble la connaître. L'intéressé(e) fait tout pour rester très discret(-ète). Acculé(e) par des journalistes du Monde, la Rachel déclare :

"Je suis attachée de presse pour un média Web dont j'aimerais garder le nom secret. (...) Mon travail consiste à faire parler des sites Internet que nous éditons. Je profite des réseaux sociaux pour créer un maximum de buzz. L'information se diffuse plus vite par le biais des journalistes. C'est pourquoi j'ai créé ce groupe."

Antoine Barthelemy, dont le site Whosdaboss (?) est cité par Rachel Berkerman n'est ni surpris ni choqué :

"C'est de bonne guerre. C'est même une bonne méthode. En marketing, la fin justifie les moyens. Dans la vraie vie, ce n'est pas bien de mentir, mais sur Internet, tout le monde ment. C'est le jeu."

J'ai entendu la même argumentation il y a moins d'une semaine de la part de deux responsables d'une web agency très respectable et à l'origine (selon moi) des projets les plus intéressants du net français. Pour dire que ce genre de mépris envers les internautes est partagé par certains acteurs du secteur. Ces pratiques de net-activisme, de promotion par des identités inavouées est particulièrement déplorable.

Effectivement, ce cynisme désespérant reste indolore tant qu'il n'est pas démasqué. Pourquoi s'en priver ? Mais il se révèle dévastateur en matière de confiance sur Internet. Il est dès lors contre productif à long terme :

• Contreproductif pour les agences (je serais annonceur, je n'aurais pas envie de travailler avec des prestataires tricards; et je n'aurais pas envie qu'on sache que j'ai fait appel à eux).
• Contreproductif pour les marques qui sont alors montrées du doigt : Seesmic, le dernier bébé de Loïc Le Meur est cité dans l'article du Monde par Rachel Bekerman comme un de ses "clients". Même si rien ne le prouve, c'est embêtant en termes de réputation. Loïc Le Meur n'a pas, à cette heure, réagi sur son blog - alors qu'il ne peut pas ne pas être au courant de cet article comme il l'explique lui même dans son dernier billet.

Jérémie Berrebi lui aussi cité, critique ces méthodes et déclare sur son blog qu'il y reviendra avec un argumentaire plus détaillé. On attend la suite avec impatience.

Reste un angle mort dans l'article du Monde. Rachel Bekerman n'est pas la seule à animer ce groupe. L'autre administratrice du groupe est une certaine Marianne Valentin. Qui est-elle ? Que fait-elle ? Peut-être que David Abiker,"friend" sur Facebook avec la demoiselle, pourra nous en dire plus ou la poker pour nous?

Que dit cette étude ? Que les dépenses en "marketing du bouche à oreille" (1) croissent de façon exponentielle, qu'elles représentent aujourd'hui 1 milliard de $ et et qu'elles devraient représenter 3 milliards de $ d'ici 4 ans.

(donc : ce n'est pas le BAO qui vaut 1 milliard ; ce sont les dépenses en BAO qui s'élèveraient à 1 milliard, nuance...)

Pour autant, il ne faut pas se laisser impressionner par les chiffres : ces dépenses représenteraient 0.4% de la catégorie "marketing services" (qui inclut le marketing direct et les relations publiques).

Reste à savoir ce qu'on entend exactement par marketing / stratégie de bouche à oreille. Advertising Age parle ce ce qui "encourage les consommateurs à parler des produits et services". La Word Of Mouth Marketing Association (WOMMA) présente un nuage de mots qui laisse entrevoir un spectre extrêmement large. Wikipedia l'associe au marketing viral.

On ne saura pas non plus en lisant l'étude puisqu'elle est payante. Il faudra se contenter du communiqué de presse. Au final, on ne sait pas bien quelles techniques le Word Of Mouth Marketing recouvre, ni quelle méthodo a été employée. Simple coup de pub ? L'étude a été présentée au cours du congrès annuel du WOMMA...

En tout cas il paraît logique que le bouche à oreille soit puissant (Lazarsfeld, 1948 : "Plus que tout, ce sont les gens qui font bouger les autres gens" - merci Emmanuel) ET se développe.

Et les explications à cette croissance ne sont certainement pas différentes de celles-ci.

(1) On ne pourrait pas dire les "stratégies de bouche à oreille ?" : il y a comme quelque chose de parfaitement antinomique entre "marketing" et "bouche à oreille"... comme dans "marketing viral" d'ailleurs.

Disclosure: je suis partenaire de Be Wine Connected

A la suite de notre rencontre de vendredi une idée est en train de germer dans mon petit cerveau désœuvré: pourquoi ne pas faire grâce à "notre bordeaux" un blog citoyen?

Je m'explique...

J'ai en tête de se servir de notre bordeaux pour mener une action citoyenne d'information sur des questions précises que nous nous posons sur la ville (sur la circulation, sur la culture etc...), l'idée serait alors d'expliquer nos soucis par une note puis de chercher des réponses et des réactions officielles.

Par exemple vendredi dernier nous avons vu que la fête du fleuve s'arrête aux quinconces et que ceci en a surpris plus d'un (moi par exemple) et un peu fâché (a juste titre) les commerçants des quais. Pourquoi notre bordeaux n'essayerait pas de faire une note sur les commerçant puis dans un deuxième temps chercher une réponse officielle à ce soucis?

Ceci est un exemple.

Dans la foulée je me pose les questions suivantes:
Le festival de ciné de bordeaux s'est arrêté, y aura-t-il quelque chose pour le remplacer?
Il devient de plus en plus difficile pour tous les pros (artisans soignants etc) de se garer, quelque chose est il prévu?
Le classement à l'unesco, quelle répercussion pour les habitants?
Y aura-t-il un jour de vrais bus de nuits (pour paludate par exemple)?
Un auditorium pour quoi faire?

etc etc etc... (je compte sur vous pour d'autres questions de votre expérience quotidienne)

Evidemment je vous devine derrière votre Pc en train de vous dire "ben ouais chouette ça serait bien de faire ça" alors je vous remercie de votre enthousiasme mais ça ne sera pas suffisant, tous seul avec ma b... et mon couteau (qui sont tous les deux de tous petits instruments ;)) je ne pourrai pas aller bien loin... Donc si ce projet vous interresse j'ai besoin de vous, besoin d'aide pour faire et monter des vidéos, proposer des notes, poser des questions, prendre des rendez vous etc...Vous investir quoi.

Pour ma part ce projet me botte (!) surtout dans cette année électorale ou une démarche citoyenne, objective et apolitique a une chance d'être un minimum écoutée... Je suis donc prêt à m'engager pour un an... Si l'équipe derrière est suffisante et motivée.

Alors voila le projet est entre vos mains, dites moi ce que vous en pensez.
J'ajoute évidemment que les non habitants de bordeaux, en tant que regard extérieurs et usagers externes de la ville sont grandements les bien venus...

Donc à bientôt

yann

PS évidemment il n'est pas question de truster entièrement le site qui reste toujours ouvert comme il l'a toujours été; je parle d'ajouter des choses, pas de retrancher...

C'est en rentrant à la maison à scooter, samedi soir, d'un quartier bobo, que nous avons été comme beaucoup de monde retenus par une manifestation inhabituelle cours de l'Yser, au restaurant espagnol Lo Bueno : une banda, tous cuivres et percussions déployés qui faisait la fête devant le resto.

En fait, il y avait deux groupes : la banda "Grasse bande" et, qui ont joué après, la formation "ConTreBand", plus jazzy.

Un pichet de sangria qui circule, des tapas sur le trottoir, les poivrots du quartier équarquillés, les voitures en goguette qui ralentissent... Explications : c'est pour la fermeture du restaurant, on était en train de répéter en face, chez Mathieu, et comme on les aime bien, on est venu leur faire la fête.

ce qui était excellent, c'était aussi de voir dans le restau, la clientèle "normale", pas du tout dérangée par la musique mais captivée par les 2 écrans géants avec un matche de foot d'une équipe portugaise contre je ne sais qui.

Un moment bien sympa et inattendu dans un quartier "pas bo pas bo".

Alors je ne connaissais pas la pièce (nan mais arrêtez de me jeter des cailloux, là !), mais globalement, j'ai pu suivre. Comme je l'ai dit précédemment, la troupe étant jeune, ils parviennent à donner et maintenir du rythme tout du long (et tant mieux, le texte me parut un peu long). Mon plus gros reproche se focaliserait sur l'ar-ti-cu-la-tion par moments perfectible.

Pour plus d'infos, c'est comme souvent, ça va mieux en cliquant.