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Ce que veulent les Clients....

oliviernjamfa wrote 11 months ago: Face à des clients bien informés, exigeants et très volatiles, sommes-nous conscients de ce qu … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Service client, Gestion de la relation client, expérience client, améliorer la qualité de service, traitement des demandes clients

M6 boutique booste sa Relation Client en ligne et améliore le traitement de ses emails entrants

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Logo M6 boutique M6 Boutique, le n°1 du téléachat en France, a amélioré l’efficacité et la réactivit … more →

Mots-clefs : Retours d'Expérience Clients, Gestion des Emails Entrants, Web self-service, Email Entrant, e-commerce, Service client, gestion des emails entrants, coûts service client, traitement des emails client

Elu Service Client de l'année 2009

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Ifop et Viséo Conseil ont testé les services clients de 18 grands secteurs d’activité;Chaque p … more →

Mots-clefs : Evènements, Service client, relation client multicanal, elu service client de l'année

A l’heure de l’explosion du e-commerce, comment viser l’excellence dans sa relation client en ligne ? selon Olivier Njamfa CEO d’Eptica

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Aujourd’hui, le nombre d’acheteurs en ligne ne cesse de progresser : 21 millions de cyber acheteurs … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, Relation client, e-commerce, Service client, Gestion de la relation client, relation client en ligne, gestion des emails entrants, web selfservice, loi Châtel

29 mai 2008, Séminaire/Petit-déjeuner sur le thème : Transformez chaque interaction client en expérience positive

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Avec l’adoption de la loi Chatel stipulant la fin des numéros surtaxés, la relation client/e-commerç … more →

Mots-clefs : Evènements, Service client, séminaire relation client, expérience client, gestion des emails entrants, web selfservice, améliorer la qualité de service, optimiser la gestion des emails, évenement relation client

Trophées Qualiweb/Stratégie de la meilleure relation client en ligne

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Parmi les événements autour de la Relation Client du mois de février, il y a eu la remise des Trophé … more →

Mots-clefs : Evènements, Email Entrant, qualité de service, Service client, relation client en ligne, trophée relation client

PME : L'enjeu de la Relation Client Par Internet1 comment

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Les solutions de gestion des emails entrants ne sont pas réservées qu’aux grands. Tout comme les gra … more →

Mots-clefs : marché/chiffres, Relation client, PME Internet, Service client

Eptica lance la première offre de gestion des emails entrants dédiée aux PME/TPE

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Eptica a développé une solution de gestion des emails adaptée aux PME et TPE après une étude de leur … more →

Mots-clefs : Produit/solutions, PME, Relation client, Email Entrant, eMail Management, qualité de service, service cllient


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