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Ce que veulent les Clients....

Face à des clients bien informés, exigeants et très volatiles, sommes-nous conscients de ce qu’ils souhaitent vraiment quand ils sont amenés à contacter une entreprise ? Cette “Wish list… la suite →

Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0

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M6 boutique booste sa Relation Client en ligne et améliore le traitement de ses emails entrants

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Elu Service Client de l'année 2009

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Ifop et Viséo Conseil ont testé les services clients de 18 grands secteurs d’activité;Chaque p … more →

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A l’heure de l’explosion du e-commerce, comment viser l’excellence dans sa relation client en ligne ? selon Olivier Njamfa CEO d’Eptica

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Aujourd’hui, le nombre d’acheteurs en ligne ne cesse de progresser : 21 millions de cyber acheteurs … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, Relation client, e-commerce, Service client, Gestion de la relation client, relation client en ligne, gestion des emails entrants, web selfservice, loi Châtel

29 mai 2008, Séminaire/Petit-déjeuner sur le thème : Transformez chaque interaction client en expérience positive

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Avec l’adoption de la loi Chatel stipulant la fin des numéros surtaxés, la relation client/e-commerç … more →

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oliviernjamfa wrote 1 year ago: Parmi les événements autour de la Relation Client du mois de février, il y a eu la remise des Trophé … more →

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oliviernjamfa wrote 1 year ago: Les solutions de gestion des emails entrants ne sont pas réservées qu’aux grands. Tout comme les gra … more →

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Eptica lance la première offre de gestion des emails entrants dédiée aux PME/TPE

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Eptica a développé une solution de gestion des emails adaptée aux PME et TPE après une étude de leur … more →

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