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Blogs sur: Centre De Contacts

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Ce que veulent les Clients....

Face à des clients bien informés, exigeants et très volatiles, sommes-nous conscients de ce qu’ils souhaitent vraiment quand ils sont amenés à contacter une entreprise ? Cette “Wish list… la suite →

Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0

Ce que veulent les Clients....

Leila Boutaleb-Brousse wrote 7 months ago: Face à des clients bien informés, exigeants et très volatiles, sommes-nous conscients de ce qu … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, améliorer la qualité de service, expérience client, Gestion de la relation client, Service client, traitement des demandes clients

M6 boutique booste sa Relation Client en ligne et améliore le traitement de ses emails entrants

Leila Boutaleb-Brousse wrote 8 months ago: Logo M6 boutique M6 Boutique, le n°1 du téléachat en France, a amélioré l’efficacité et la réactivi … more →

Mots-clefs : Gestion des Emails Entrants, Retours d'Expérience Clients, Web self-service, augmenter la satisfaction client, bénéfices solutions service client, coûts service client, e-commerce, Email Entrant, gestion des emails entrants

Elu Service Client de l'année 2009

Leila Boutaleb-Brousse wrote 8 months ago: Ifop et Viséo Conseil ont testé les services clients de 18 grands secteurs d’activité;Chaque p … more →

Mots-clefs : Evènements, elu service client de l'année, relation client multicanal, Service client

A l’heure de l’explosion du e-commerce, comment viser l’excellence dans sa relation client en ligne ? selon Olivier Njamfa CEO d’Eptica

Leila Boutaleb-Brousse wrote 8 months ago: Aujourd’hui, le nombre d’acheteurs en ligne ne cesse de progresser : 21 millions de cyber acheteurs … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, Relation client, e-commerce, Service client, Gestion de la relation client, relation client en ligne, gestion des emails entrants, web selfservice, loi Châtel

29 mai 2008, Séminaire/Petit-déjeuner sur le thème : Transformez chaque interaction client en expérience positive

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Avec l’adoption de la loi Chatel stipulant la fin des numéros surtaxés, la relation client/e-commer … more →

Mots-clefs : Evènements, Service client, séminaire relation client, expérience client, gestion des emails entrants, web selfservice, améliorer la qualité de service, optimiser la gestion des emails, évenement relation client

Trophées Qualiweb/Stratégie de la meilleure relation client en ligne

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Parmi les événements autour de la Relation Client du mois de février, il y a eu la remise des Trophé … more →

Mots-clefs : Evènements, Email Entrant, qualité de service, relation client en ligne, Service client, trophée relation client

PME : L'enjeu de la Relation Client Par Internet — 1 comment

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Les solutions de gestion des emails entrants ne sont pas réservées qu’aux grands. Tout comme les gra … more →

Mots-clefs : marché/chiffres, PME Internet, Relation client, Service client

Eptica lance la première offre de gestion des emails entrants dédiée aux PME/TPE

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Eptica a développé une solution de gestion des emails adaptée aux PME et TPE après une étude de leur … more →

Mots-clefs : Produit/solutions, Email Entrant, eMail Management, PME, qualité de service, Relation client, service cllient