Internet a plus de poids que la télévision dans les décisions d'achat des consommateurs : c'est ce qui ressort d'une étude menée conjointement par l'agence Fleishman-Hillard et la société d'étude Harris interactive en France, au Royaume-Uni et en Allemagne (*). Les deux partenaires ont créé un « Indice d'influence du numérique », qui combine le temps consacré à chacun de ces médias par les consommateurs, et l'importance qu'ils leur accordent pour faire leurs achats.

Pour la France, l'indice atteint 46% pour internet, contre 33% pour la télévision, 14% pour la radio et 3% pour la presse écrite. Les proportions sont quasi les mêmes pour l'Allemagne et le Royaume-Uni. L'internet se montre particulièrement efficace pour les voyages en ligne, l'achat de biens culturels ou de matériel high-tech.

En revanche, relèvent les deux partenaires, son influence est nettement moindre lorsque le consommateur doit se décider pour une élection. ZDNet.fr

(*) Pour les besoins de cette étude, 4.900 consommateurs ont été interrogés en ligne en France, en Allemagne et au Royaume-Uni.

• MARKETING/

Apple serait l'entreprise la plus admirée selon Fortune

Les innovations d'Apple ne manquent pas et sont de vrais succès mondiaux. Pour le magazine américain Fortune, elles permettent à Apple de prendre la première place du classement des entreprises « les plus admirées dans le monde ».
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Les 5 secrets marketing d'Apple

Steve M. Chazin est un ancien marketing executive d'Apple et anime un blog intitulé.... MarketingApple ! Il y décortique régulièrement la stratégie de la marque à la pomme, ce qui n'est pas joli, joli mais par contre très instructif ! Découvrez les 5 secrets marketing d'Apple !
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Le e-commerce envahit les trains

GuestLogix propose aux compagnies ferroviaires un système de bornes mobiles. Les passagers peuvent désormais effectuer leurs achats durant leur voyage.
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Le premier mailing 100% écolo et alternatif ?

La marque Honda a élargi sa gamme d’équipements de jardin et en a profité pour rappeler à ses clients (à la main verte) que ses produits ne sont pas uniquement bons pour le jardin, mais également pour l’environnement. La solution utilisée : une lettre qui pousse !
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Les virus comme vous ne les avez jamais vus

Rien de plus abstrait que les virus. Un artiste s'est amusé à les décoder et à leur donner une apparence, dans le cadre d’une campagne de communication. Une plongée dans les abysses du cyberespace.
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• INSOLITE/

La rupture entre les publicitaires et les consommateurs enfin mise en scène !

Le couple publicitaire / consommatrice en tête-à-tête... Voilà une vidéo très inspirée qui ne manquera pas de vous faire sourire… Si vous comprenez l’anglais évidemment ;-)
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Une publicité Doritos sera diffusée dans l’espace

Dans le cadre de la prochaine campagne de publicité pour les snacks Doritos, un concours de création a été organisé en Grande-Bretagne, avec à la clef un lot peu commun pour le gagnant : la diffusion de son spot publicitaire dans l'espace.
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Découvrez comment les robots voient votre site Web

Un site vous propose de voir exactement ce que les moteurs analysent dans vos pages : SEO-Browser est totalement gratuit. Il suffit d’entrer une URL !
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Créez gratuitement un mini-site embarqué sous forme de widget

Sprout Builder est officiellement ouvert aux internautes et ça va remuer le Web : vous pouvez désormais reproduire votre site internet sous la forme d’un widget (gadget interactif), et proposer un lien de téléchargement pour les blogueurs et partenaires en ligne ! C’est gratuit et ça prend, selon le service, 5 minutes seulement…
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• MANAGEMENT/

Accueillir un stagiaire ? Préparez-vous dès maintenant !

Le printemps ne s’annonce pas qu’avec les bourgeons et les hirondelles. Cette période est généralement marquée par l’arrivée, parfois massive, de lettres émanant d’étudiants qui souhaitent compléter leur formation au sein de votre entreprise. Afin d’accueillir un stagiaire dans les meilleures conditions, voici un petit tour d’horizon de ce que vous devez savoir.
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Les entreprises encore très réticentes face au Web 2.0, d'après MessageLabs

D'ici peu les entreprises seront confrontées à l'arrivée massive des fameux « Digitale natives » comme les qualifie Capgemini, ces jeunes qui sont quasiment nés avec une Playstation entre les mains, et qui ont grandi entourés d'iPhone, de réseaux sociaux et autres blogs. Tout sera à revoir d'après le cabinet : culture d'entreprise, mode de fonctionnement et de communication, conditions de travail...
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Dans ma précédente livraison, j'ai affirmé que plusieurs écoutes d'une chanson sont nécessaires pour déterminer notre appréciation. J'ai également affirmé que, au cours de cette période de formation de l'appréciation, des phénomènes d'association et de projection se produisent, et, ce faisant, augmentent la probabilité qu'une traduction tardive nous déçoive (sauf si, bien sûr, le niveau de lassitude a déjà été atteint, cf. point 6). Je vais maintenant donner quelques exemples à l'appui de ces deux thèses.

Préliminaire et parenthèse. Il n'est pas rare que, à l'intérieur d'une oeuvre que l'on apprécie (par exemple un disque), des chansons nous plaisent plus particulièrement que d'autres. De même, il n'est pas rare que, à l'intérieur de ces chansons préférées de la même oeuvre, des passages (telle phrase, telle intonation, tel solo d'instrument, telle nappe de synthétiseur, etc.) nous plaisent plus particulièrement que d'autres. Il vaut la peine d'ouvrir ici une parenthèse. Ces différences d'appréciation montrent, en effet, que notre plaisir est relatif,  c'est-à-dire que, à l'intérieur d'une oeuvre (d'un disque) globalement appréciée, nous préférons telle chanson par rapport à telle autre chanson, et que, à l'intérieur de telle chanson, nous préférons tel passage par rapport à tel autre passage (nous pourrions, d'ailleurs, présenter les choses en un sens inverse et dire que, à l'intérieur de l'oeuvre globale d'un artiste, nous préférons telle oeuvre (tel disque) particulière par rapport à telle autre oeuvre et que, à l'intérieur d'un genre musical globalement apprécié, nous préférons tel artiste par rapport à tel autre artiste, et ainsi de suite avec les genres musicaux). Il faut noter, également (et ceci nous servira plus loin), que cette relativité de l'appréciation ne peut s'établir que dans une globalité. Comment nous serait-il possible de dire, par exemple, sur la base d'une écoute partielle d'une oeuvre (d'un disque), que telle chanson de cette oeuvre est notre préférée, puisque nous n'avons pas entendu les autres?

Exemples à l'appui de la première thèse. Il me faut maintenant donner quelques exemples à l'appui de la thèse selon laquelle plusieurs écoutes d'une chanson (ou d'un disque) sont nécessaires pour déterminer notre appréciation. Ces exemples montreront également pourquoi le préliminaire que l'on vient de lire était indispensable. Deux raisons rendent nécessaires plusieurs écoutes d'une chanson pour déterminer l'appréciation: a) la nouveauté que constitue la chanson; et b) la comparaison que nécessite la détermination de l'appréciation. La raison a) a déjà été évoquée dans ma précédente livraison. Toute nouvelle oeuvre d'un artiste globalement apprécié constitue pour l'auditeur une nouveauté, à laquelle il doit s'habituer. Prenons le cas d'une personne découvrant la dernière oeuvre (le dernier disque) de l'un de ses artistes favoris; il n'est pas rare de l'entendre dire: "Je suis déçu; je trouve que ce disque est moins bon que le dernier"; ou encore: "Il a changé de style, cela ne me convainc guère, et j'ai l'impression qu'il se renie lui-même". De fait, il y a beaucoup de variations sur ce thème de la "dernière oeuvre moins appréciée que les précédentes". Mais il n'est pas rare, également, d'entendre le même auditeur confier plus tard: "Finalement, j'ai changé d'avis: je me suis rendu compte que ce disque, malgré ses différences, était aussi bon que les autres; il me semble d'ailleurs que le fait que cet artiste ait su ainsi varier son registre constitue une preuve de son talent". Ce genre d'évolution de l'appréciation relative à un nouveau disque est d'ailleurs si courante que l'on ne se rend même plus compte: qui, en effet, n'a jamais entendu une connaissance confier, après plusieurs écoutes d'un disque qui, tout d'abord, ne l'enthousiasmait guère: "Il m'a fallut du temps, mais en fin de compte je l'aime beaucoup."? (Il est évident que d'autres personnes, au contraire, ne tolèrent pas cette nouveauté, et se distancient purement et simplement de leur artiste favori; il est évident, aussi, que cette période d'adaptation peut causer un tort temporaire à l'artiste -je pense par exemple ici à Bob Dylan lorsqu'il a passé de l'accoustique à l'électrique-, mais il s'agit d'un autre sujet, que je traiterai plus tard). La raison b) est liée directement à mon préliminaire. S'il est vrai que l'on préfère, en effet, à l'intérieur d'un même disque (ou d'une même chanson), certaines chansons par rapport à d'autres (ou certains passsages par rapport à d'autres), cela ne peut s'établir que par la comparaison de ces chansons ou de ces passages entre eux, et cette comparaison n'est possible qu'à la condition que l'on se soumette à plusieurs écoutes. Ce n'est, ainsi, qu'après plusieurs écoutes que nous pouvons affirmer que ces chansons, à l'exception de ces autres chansons, sont nos préférées de l'album; et il est souvent bien difficile de se décider, ce qui augmente encore le nombre d'écoutes nécessaires (Qui, ainsi, ne s'est jamais demandé, ou n'a jamais demandé à un ami: "Alors quel est mon (ton) classement, et quelle est ma (ta)  chanson préférée?" et ceci comme un jeu, comme pour se mettre (le mettre) dans un embarras presque plaisant, et comme pour se donner (lui donner) l'occasion de se prêter à des écoutes supplémentaires de l'album) . Quoi qu'il en soit, d'une manière générale, le fait que l'on préfère certaines chansons (ou certains morceaux) à l'intérieur d'une oeuvre (ou d'une chanson) nécessiste un bonne connaissance préalable, donc des écoutes successives, de cette oeuvre (ou de cette chanson). 

Exemples à l'appui de la deuxième thèse. Selon la deuxième thèse, le temps de la formation de l'appréciation augmente la possibilité qu'une traduction tardive nous déçoive. Je vais maintenant donner quelques exemples qui montrent pourquoi. Une nouvelle chanson peut être découverte, ainsi, dans un lieu public qui joue de la musique: dans un café, un bar, une boîte de nuit, etc. Prenons comme exemple le cas d'un bar très fréquenté, et disons qu'il dispose d'un juke-box. Au cours d'une même soirée, une grand nombre de chansons sera écouté, inconsciemment ou non, par les personnes présentes, par exemple un groupe d'amis. Posons également que ce même établissement est fréquenté régulièrement par ce groupe d'amis; le nombre de chansons entendues augmentera d'autant et, avec lui, la probabilité que a) les mêmes chansons soient entendues plusieurs fois et que b) il se forme parmi le groupe d'amis une série d'appréciations sur ces chansons (certaines chansons découvertes seront appréciées, d'autres non; celles qui seront appréciées pourront être jouées par des membres du groupe d'amis eux-mêmes, et acquérir, ainsi, au fur et à mesure des écoutes successives, le statut de chansons représentatives du lien qui les unissent). Or, les établissement publics dont il est question peuvent être considérés comme des lieux festifs, dans lesquels le niveau d'excitation sensorielle (bruits, danses, consommation de produits excitants, promiscuité entre les personnes présentes, etc.)  et émotionnelle (sentiments forts d'amitiés, tentatives de séduction, attirances sexuelles, etc.) peut être très élevé, et ressenti d'une manière généralement positive. Si cela est vrai, on peut en déduire que les associations qui se produiront entre les chansons appréciées et l'environnement des auditeurs conserveront ces caractères. Les chansons appréciées dans ce contexte le seront vivement, et s'étayeront sur un grand nombre d'associations et de projections fondées sur ces sensations et sur ces émotions positives. Nous pouvons en déduire, également, que la probabilité qu'une traduction tardive nous déçoive est inversement proportionnelle à la vigueur de ces émotions, par exemple si cette traduction vient contredire formellement ces émotions.

Un plaisir très vif lié à l'écoute contextuelle d'une chanson. Pour ce qui me concerne, j'ai remarqué que, lorsque mon appréciation d'une chanson (ou d'un passage d'une chanson) s'est formée, je retire un grand plaisir à écouter cette chanson en contexte, c'est-à-dire à intercaler son écoute entre d'autres chansons moins appréciées (ou d'autres passages moins appréciés). Si je veux jouer, par exemple, When The Deal Goes Down, une chanson que j'apprécie beaucoup du dernier album de Bob Dylan, Modern Times, il m'arrive de programmer mon lecteur sur la piste no 3, à savoir la chanson qui la précède directement, Rollin' And Tumblin', mais que j'apprécie relativement moins. Le plaisir que j'en retire est un plaisir par contraste: c'est comme si l'écoute préliminaire d'une chanson que j'apprécie moins, en effet, augmentait mon plaisir d'entendre ensuite la chanson préférée. Il se produit la même chose en ce qui concerne mes passages préférés de When The Deal Goes Down, comme les deux solos de guitare que contient cette chanson: si je les écoutais séparément, il me semble qu'ils me feraient moins d'effet; pour que je les apprécie au plus haut point, j'ai besoin, en effet, que la chanson m'y "amène", qu'elle me "prépare" à ces deux passages qui, isolés, perdraient beaucoup de leur force. Cette expérience personnelle est en rapport direct avec ce que j'ai dit de la formation de l'appréciation et du rôle que joue la fréquence lors de cette formation. Nous ne pouvons apprécier une chanson (ou un passage d'une chanson) que dans le cadre d'une écoute globale, et ceci au moyens d'écoutes successives (personnellement, ce n'est qu'après quelques écoutes que je "répère", par exemple, les passage que j'apprécie le plus à l'intérieur d'une chanson appréciée).

Un bénéfice collatéral pour les vendeurs de disques. Selon certaines théories sur le comportement des consommateurs, la diffusion, dans un établissement de vente de produits de détail, d'une musique "neutre", ou au contraire ciblée (celle-ci devant plaire, dans les établissement généralistes, au plus grand nombre possible d'acheteurs potentiels, ou celle-ci devant plaire, dans des établissements spécialisés, à un public-cible bien déterminé), augmenterait nettement le chiffre d'affaires de l'établissement en question. La diffusion de musique, étant entendu qu'elle procure un certain plaisir, ainsi, inciterait les consommateurs à acheter, ou à acheter plus. Cela est certainement valable, mais nous pourrions considérer les choses en un sens contraire. Pour une certaine catégorie de consommateurs, en effet, c'est la fréquentation même d'un établissement de vente, et non le fait que l'on y diffuse de la musique, qui constitue une source de plaisir. Il peut donc s'y produire un phénomène inverse, à savoir que c'est le plaisir lié à fréquenter l'établissement qui pourra donner envie de se procurer la musique qui y est diffusée, et non le plaisir d'entendre de la musique qui incitera à acheter des produits de l'établissement en question. Ce phénomène explique entre autres la déception qui peut se produire suite à l'acquisition d'un nouveau disque (et pas seulement lorsque cet achat suit l'écoute d'un disque diffusé spécifiquement dans un magasin de musique). Il peut arriver, en effet, une fois le disque acheté, et écouté chez soi, qu'il ne produise plus le même effet qu'il produisait dans l'établissement qui le diffusait.  C'est que le contexte a changé: les plaisirs liés à la fréquentation de l'établissement se sont comme évanouis (le grand nombre de produits disponibles, étalés et mis en valeur; la proximité de quantité d'objets pouvant potentiellement nous procurer toute une gamme de plaisirs, ainsi que la fièvre de pouvoir les acheter, etc.).  Et, déçus, nous pouvons alors nous demander: "cette musique m'a-t-elle plus en elle-même, ou est-ce ce contexte excitant qui, en quelque sorte, a déteint sur mon appréciation de la chanson?". Et, s'il est vrai que ce phénomène se produit dans des établissements qui ne vendent pas de la musique, il est évident qu'il trouvera toute son amplitude dans ceux qui en vendent spécifiquement.

En fait, ils devraient porter le plus d'attention possible sur les conversations entre consommateurs à propos de leur marque dans les forums et sur les blogues tout comme ils le font sur les autres supports de communications. Le WOM est sans équivoque la plus vieille technique publicitaire, mais pour une discipline marketing, il s'agit d'un phénomène relativement récent et en croissance qui doit ne doit pas être négligé et encore moins considéré comme un couteau à double tranchant.

Plus les compagnies tentent de contrôler ou diriger une stratégie WOM, plus grand est le risque d'échec. Inspirer et encourager les consommateurs à “passer le mot” s'avère un défi en soi, et les tentatives maladroites peuvent faire plus de mal que de bien. Les décideurs ont donc besoin d'utiliser une approche authentique afin qu'une telle stratégie fonctionne et connaisse du succès. De l'autre côté, une stratégie WOM exécutée intelligemment peut être une arme tranchante pour l'arsenal marketing, parce que le message provient d'une source crédible et d'un haut niveau de confiance.

Un guide à télécharger pour ne pas se tromper lors de ses achats de Noël !

Un article de la Presse Canadienne publié en le 19 octobre en page 39 du Journal de Montréal nous apprend que Brault et Martineau devra verser 2 millions aux consommateurs ayant financé un achat financé un achat entre le 1er juin 2000 et le 31 décembre 2003.

Suite à un recours collectif, la juge Claudine Roy de la Cour supérieure du Québec a jugé que la publicité de Brault et Martineau violait la Loi sur la protection du consommateur en accordant plus d'importance aux paiements périodiques qu'au prix total, en incitant au crédit, en omettant de divulguer toutes les modalités du crédit, en faisant une représentation trompeuse et un passant sous silence un fait important.

Qu'est-ce qui me motive à présenter cette nouvelle sans la commenter ou amener un angle nouveau? La nouvelle a été publié sur 2 petits paragraphes en page 39 du Journal de Montréal. Vite oubliés, plusieurs consommateurs risquent d'avoir manqué la nouvelle. Internet permet de conserver la nouvelle disponible aux consommateurs. D'une part, ceux qui ont fait des achats dans la période visée pour qu'ils puissent prendre avantage d'un remboursement, d'autre part, pour les futurs consommateurs pour qu'ils soient plus vigilants avant de finaliser leurs achats.

Textes sur la protection du consommateur et commentaires du directeur sur la protection du consommateur.

Si j'ai pris la décision de polluer cet espace d'une lettre destinée à Maroc Telecom c'est pour m'obliger à tenir la promesse que j'ai formulée à la fin de ce courrier, et c'est surtout pour susciter la réaction d'abonnés Maroc Telecom certainement mécontents des services de l'opérateur historique.

A quand une association de consommateurs ?

* * * * *

Messieurs,

IL m'a été donné dans ma vie de composer avec des incompétents mais jamais aucun d'entre eux ne m'a poussé à bout. Aujourd'hui, forte de ma colère, voire de ma rage, j'admets ma défaite face à l'adversité et je signe ma reddition au bataillon d'incapables que comptent vos services, et ce, quelque soit leur niveau de hiérarchie.

Les Faits

Dans le cadre de notre activité professionnelle, nous avions eu besoin d'une adresse IP fixe, requête ordinaire qui nécessite en principe une simple demande par fax et un délai d'attente de 48 heures.

Plusieurs jours et plusieurs fax plus tard, n'ayant toujours pas eu de réponse de votre part, j'ai relancé les services du 115 qui m'ont chanté invariablement la même chose ; « envoyez nous un fax et nous traiterons votre demande d'adresse IP fixe dans un délai de 48 heures ». (sic)

J'ai aussi tenté de vous contacter par mail, et j'ai été estomaquée de constater que le premier fournisseur d'accès à Internet au Maroc ne communique aucune adresse de contact par email dans son site internet.

Nous avons jusqu'alors perdu trois semaines dans notre planning de travail déjà très chargé, calibré à l'heure près pour pouvoir travailler de concert avec des prestataires extérieurs dont les missions dépendent justement de cette adresse IP fixe.

IL était donc impératif d'utiliser l'artillerie lourde.

La seule arme capable de faire réagir Maroc Telecom, en pur produit « Makhzenien » est de court-circuiter la hiérarchie et de passer par le sommet, mais en prenant soin de laisser le nucléaire (Mr Ahizoune) pour la fin.

J'ai donc contacté le bureau de Mr Rachad, directeur Maroc Telecom de la région du Grand Casablanca, et j'ai trouvé un semblant de réconfort auprès de son assistante, qui, pour éviter l'esclandre, s'est gentiment proposée de mettre à ma disposition un directeur d'agence (rien que ça !) pour accéder à mes doléances, et l'aurait briefé de s'occuper « soigneusement » de nous.

Ledit directeur après avoir daigné répondre à mes appels, s'est permis de me reprocher sur un ton familier qu'une partie de notre flotte entreprise de téléphones portables a migré vers l'opérateur concurrent. Je me suis mordue la lèvre pour ne pas me défendre, car il nous fallait absolument cette adresse IP fixe, et pour cela il fallait rester patient.

Sans nouvelles de mon adresse IP fixe pendant quelques jours, j'ai usé de plusieurs stratagèmes pour qu'il puisse répondre à mes appels, en le harcelant de plusieurs numéros de téléphone différents.

Il a fallu que je lui annonce notre migration vers Meditel et notre demande de résiliation de contrat avec Maroc Telecom pour qu'il accepte enfin de nous aider.

Au final, il me communiqua par mail notre adresse IP fixe au bout de 5 jours, et il s'est avéré plus tard, qu'à un chiffre près, elle était erronée paralysant par là le travail d'ingénieurs mobilisés à l'heure.

Enfin, dotés de la bonne adresse IP fixe, je fis une demande banale d'augmentation de débit qui nécessita une panne internet de plusieurs heures, en sus de la venue (après harcèlement téléphonique) d'un technicien Maroc Telecom muni d'un CD avec un pilote pour mettre à jour notre modem Maroc Telecom et le doter de nouveaux paramètres capables de supporter le haut débit.

Mais pourquoi diable ne pas mettre ces pilotes en téléchargement sur un site dédié ?

Au bout de cinq semaines d'attente nous avions enfin notre adresse IP et notre haut débit, et nous étions fins prêts à faire les dernières vérifications techniques en la présence de notre service informatique et d'ingénieurs externes mais les tests se sont avérés infructueux, sans que nous ne puissions déterminer la source du problème.

Après trois appels au 115, dirigée trois fois vers une opératrice différente du service technique, qui n'avaient rien de « techniciennes », et qui me promettaient toutes de me faire rappeler dans la demi-heure par un véritable technicien, je tombais la quatrième fois sur une âme charitable qui m'avoua que le problème venaient de Maroc Telecom et qu'il serait rétabli dans 24 heures soit le vendredi 14 septembre à 19 heures.

Extenuée et écœurée je prends publiquement la décision de migrer vers l'autre opérateur, si le problème n'est pas résolu dans les délais.

IL est aussi temps de passer au nucléaire, cette missive partira par télécopie demain matin au PDG de Maroc Telecom, Mr Ahizoune, à Mr Rachad, Directeur Maroc Telecom de la région du Grand Casablanca, et à Mr Lévy, Président du Directoire de Vivendi détentrice à 51% de Maroc Telecom.

Le blog de Larbi est en grève, il donne la température dans la blogoma, et hausse le ton. Maroc Telecon, contrairement aux deux autres fournisseurs d'accès marocains, a fait le choix de servir la cause d'une nouvelle forme d'obscurantisme. Censurer Youtube est un acte intégriste pour moi.

Cette censure intervient juste après le rapport d'Open Net Initiative qui recense les 25 mauvais élèves du Web dont la Chine, l'Iran, l'Arabie Saoudite et la Corée du Nord. J'ai pris donc la liberté d'avertir hier cet organisme pour dénoncer le Maroc pour qu'il puisse l'ajouter à cette liste de la honte.

Sur un plan strictement juridique, toute décision émanant de l'administration doit être motivée, c'est-à-dire qu'elle doit être accompagnée d'explications. De plus, une décision administrative peut faire l'objet d'un recours en annulation pour excès de pouvoir dans un délai de 30 jours à compter de la décision. Or Maroc Telecom n'est pas une administration, et ce recours serait donc infondé. Dans le cas de MT, seule une véritable association de consommateurs organisée et outillée pourrait faire le poids contre ces dérives arbitraires, en attendant que l'ANRT, en tant qu'organe de régulation, ne réagisse.

Pour signer la pétition c'est par ici !

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Mise à jour du 1 juin 2007 :

L'AMDH (Association Marocaine des droits de l'homme) s'en mêle et aurait demandé des explications à Ahizoune (PDG de Maroc Telecom) une source anonyme de la direction de Maroc Telecom aurait argué de problèmes de saturation sur le site!

Pour en savoir plus, l'excellent post de MOTIC sur le sujet qui nous tiens régulièrement informés du dossier Youtube c/ Maroc Telecom :

http://motic.blogspot.com/2007/06/lamdh-demande-des-explications-ahizoune.html