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Blogs sur: Email Entrant

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10 conseils pour améliorer sa relation client en ligne (1/2)

1) Analyser et segmenter les demandes clients Analyser les demandes clients et les catégoriser : voilà la première étape lorsque l’on souhaite accroître l’efficacité de son service clien… la suite →

Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0

10 conseils pour améliorer sa relation client en ligne (1/2) — 2 comments

Leila Boutaleb-Brousse wrote 7 months ago: 1) Analyser et segmenter les demandes clients Analyser les demandes clients et les catégoriser : v … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, améliorer la qualité de service, astuces pour gérer les emails, base de connaissance en ligne, centre de contacts web, comment améliorer sa relation client, conseils pour améliorer son service client, e-CRM, e-mail entrant

M6 boutique booste sa Relation Client en ligne et améliore le traitement de ses emails entrants

Leila Boutaleb-Brousse wrote 8 months ago: Logo M6 boutique M6 Boutique, le n°1 du téléachat en France, a amélioré l’efficacité et la réactivi … more →

Mots-clefs : Gestion des Emails Entrants, Retours d'Expérience Clients, Web self-service, augmenter la satisfaction client, bénéfices solutions service client, centre de contacts, coûts service client, e-commerce, gestion des emails entrants

Interview Olivier Njamfa, PDG d'Eptica

Leila Boutaleb-Brousse wrote 9 months ago: A l’heure ou l’E-commerce bat son record de croissance malgré une économie en berne, le … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, coût relation client, emails entrants, faq dynamique, gestion des emails, gestion des emails entrants, Multicanal, relation client par internet, Service client

Et vous, qu'avez-vous prévu face à la loi chatel?

Leila Boutaleb-Brousse wrote 11 months ago: Depuis le 1er juin 2008, la loi Chatel s’applique à tous les cyber-marchands. L’interdiction … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, e-commerce, emails entrants, gestion des emails, impact loi chatel, Relation client, relation client multicanal, serlf service, Service client

Gestion des Emails Entrants chez Karavel-promovacances

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Le groupe Karavel-Promovacances, numéro 1 de la vente de séjours sur Internet, a équipé ses 200 cons … more →

Mots-clefs : Retours d'Expérience Clients, Gestion des Emails Entrants, Déploiement multi-marques, retour d'expérience client, relation client par internet, Satisfaction client, gestion des emails entrants, service client en ligne, réduire les coûts du service client

Hotels.com : Une organisation mondiale pour le traitement des demandes clients par email

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Hotels.com, premier service mondial de réservation d’hôtels en ligne, a choisi la solution Eptica Em … more →

Mots-clefs : Retours d'Expérience Clients, Gestion des Emails Entrants, Déploiement multilingue, Déploiement multi-marques, Déploiement multi-sites, eMail Management, retour d'expérience client, gestion des emails entrants, traitement des emails client

Améliorer la qualité des réponses aux emails clients (2)

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Comment garantir des réponses pertinentes et un contenu de qualité ? La mise en place d’une bi … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Relation client, qualité de service, relation client par internet, Satisfaction client, Fidélisation, interaction client par internet, cCentre de contact, répondre aux emails clients

Améliorer la qualité des réponses aux emails clients (1)

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Révolu le temps ou le web et l’email étaient des canaux marginalisés dans la relation client/entrepr … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Relation client, centre de contact, qualité de service, relation client par internet, Satisfaction client, Fidélisation, interaction client par internet

Trophées Qualiweb/Stratégie de la meilleure relation client en ligne

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Parmi les événements autour de la Relation Client du mois de février, il y a eu la remise des Trophé … more →

Mots-clefs : Evènements, qualité de service, Service client, centre de contacts, relation client en ligne, trophée relation client

Commerce et Services en Ligne, les enjeux de la Gestion des Emails Entrants

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: “Les nouvelles exigences des clients en terme de gestion de la relation en temps réel, impose … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, ecommerce, relation client par internet, service en ligne

Séminaire sur le thème : "La démarche Qualité au coeur de la Relation Client par Email

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Le 20 février prochain, Eptica en partenariat avec Telemetris organise un séminaire petit-déjeuner s … more →

Mots-clefs : Evènements, eMail Management, qualité de service, Relation client par email, quality monitoring, retour d'expérience client, Gestion de la relation client

Une offre de test gratuite pour gérer les emails entrants

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: A l’occasion du récent lancement de son offre Eptica Express dédiée aux PME/PMI, Eptica propos … more →

Mots-clefs : Produit/solutions, Relation client

Les bonnes pratiques pour bien gérer les flux d'emails entrants de fin d'année

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Selon la Fevad, les ventes en ligne vont augmenter de 22% en 2007. Les français devraient dé … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Relation client, eMail Management, Bonnes pratiques, e-commerce, centre de contact, qualité de service, Service client

Eptica lance la première offre de gestion des emails entrants dédiée aux PME/TPE

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Eptica a développé une solution de gestion des emails adaptée aux PME et TPE après une étude de leur … more →

Mots-clefs : Produit/solutions, PME, Relation client, eMail Management, qualité de service, centre de contacts, service cllient