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Blogs sur: Experience Client

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Les entreprises québécoises mal informées sur le web ?1 comment

sync wrote 3 weeks ago: Nous sommes tombés sur un article intéressant sur le blog de Michelle Blanc, dans lequel elle nous f … more →

Mots-clefs : Canada, Culture Web, Marketing Interactif, entreprises québécoises, Michelle Blanc, site internet entreprise québec

L’expérience-employé : l'AME des entreprises performantes     

Louise wrote 1 month ago: Avez-vous déjà réfléchi à la manière dont vos employés décrivent leur expérience au sein de votre or … more →

Mots-clefs : Expérience-employé, Louise Bourget, aligner, Mobiliser, écouter, expérience-employés, AME

L’expérience-employé et expérience-client : de proches parents

Louise wrote 1 month ago: Pour bien comprendre l’expérience-employé, il faut d’abord parler de l’expérience-client. Pour se di … more →

Mots-clefs : Expérience-employé, Attraction, facteur "WoW", louisebourget, marque employeur, retention, Valeur ajoutée

Ces marques de luxe qui se révèlent être des génies en stratégie internet1 comment

sync wrote 1 month ago: LuxuryLab offers an interesting study about Internet strategy of top 109 luxury brands among 11 cate … more →

Mots-clefs : Marketing Interactif, Réseaux Sociaux, Emarketing, strategie web, Marque de Luxe, Interactivité, Louis Vuitton, Ralph Lauren, Tory Burch

Adieu l´économie de service - Bonjour la «Customer experience»

fredericquaranta wrote 2 months ago: Comment augmenter la loyauté de mes clients tout en augmentant ma marge ? Alors qu´une compétition f … more →

Mots-clefs : Marketing, CRM, economie, relation clients

Feedback Client

verogl wrote 6 months ago: Petite anecdote. Je viens tout juste de sortir de chez le coiffeur, et j’avais décidé d’essayer un n … more →

Mots-clefs : Generale, feedback client, Satisfaction client, sondage client

Les clients ne craignent pas la dématérialisation

Alexandre B. wrote 7 months ago: Les projets de dématérialisation se traduisent par le passage sur des supports numériques de tout ou … more →

Mots-clefs : Innovation, Marketing, marque, Relation client, DEMATERIALISATION, Internet, Marketing relationnel, Parcours client, Satisfaction clients

Ce que veulent les Clients....

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Face à des clients bien informés, exigeants et très volatiles, sommes-nous conscients de ce qu … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Service client, centre de contacts, Gestion de la relation client, améliorer la qualité de service, traitement des demandes clients

Les 6 préceptes de l'Expérience Client selon Bruce Temkin

oliviernjamfa wrote 1 year ago: De la Relation Client (CRM)…..à l’Expérience Client (CEM) Face à des clients bien inform … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Satisfaction client, les régles de l'expérience client

Le marketing de réseau, un bon moyen pour développer vos ventes ?2 comments

Olivier Bender wrote 1 year ago: Le marketing de réseau comprend l’affiliation, le “multi level marketing” et les v … more →

Mots-clefs : collaboratif/web2.0, Commercial, Fidélisation, promotion produits, relation clients

Expérience client magique ou tragique ?

Xavier wrote 1 year ago:   Darty est passé maître dans l’utilisation optimale de son dispositif multicanal. 40 ans de contrat … more →

Mots-clefs : Relation client, Texto

29 mai 2008, Séminaire/Petit-déjeuner sur le thème : Transformez chaque interaction client en expérience positive

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Avec l’adoption de la loi Chatel stipulant la fin des numéros surtaxés, la relation client/e-commerç … more →

Mots-clefs : Evènements, Service client, centre de contacts, séminaire relation client, gestion des emails entrants, web selfservice, améliorer la qualité de service, optimiser la gestion des emails, évenement relation client

Le Social Media1 comment

Olivier Bender wrote 1 year ago: Le Social Media, finalement, c’est quoi ? A force d’en entendre parler et utiliser à tou … more →

Mots-clefs : Marketing, Medias, Communication, Marketing 2.0, marque, relation clients

E-mail marketing: affluence record au MD Expo 2008

visionarymarketing wrote 1 year ago: Le premier avril, ce n’est pas un poisson, se tenait dans le cadre du MD Expo (le nouveau nom … more →

Mots-clefs : Internet, Marketing, e-commerce, grande conso, promotion produits, E-Business, Marketing Direct, Fidélisation, économie numérique

9 raisons d'améliorer votre CRM avec des agents virtuels intelligents (IVA)3 comments

visionarymarketing wrote 1 year ago: Si la virtualisation de la relation clients a été distinguée par Time (en Mars 2008) comme étant une … more →

Mots-clefs : commerce électronique, CRM, E-Business, e-commerce, e-marketing, GRC, Marketing, agents intelligents, agents virtuels

Vocalisation d'un site internet : les avantages2 comments

Olivier Bender wrote 1 year ago: Qui n’a jamais rêvé qu’on lui fasse la lecture ? Plusieurs sites internet ont déjà franc … more →

Mots-clefs : Internet, Innovation, Web 2.0, Communication, créativité, R&D, Entreprise 2.0, blogs, Blogosphere

Paypal lance Paiement-express pour limiter les abandons d'achat sur Internet4 comments

visionarymarketing wrote 1 year ago: Voici comme promis précédemment (voir l’article sur FIA-Net et l’intervention de Bernard … more →

Mots-clefs : Internet, Innovation, e-commerce, Technologie, support de cours, Commerce, mbaesg, esg, E-Business

Bernard Elhaik décortique le mécanisme FIA-NET au e-marketing forum 200811 comments

visionarymarketing wrote 1 year ago: Hier, mercredi 30 janvier 2008, je me suis rendu au e-marketing forum organisé par e-business info. … more →

Mots-clefs : Assurance, B2B, Commerce, commerce électronique, E-Business, e-commerce, Fichiers, Fidélisation, grand public

Mon bébé est à l'hôpital!

Guy wrote 1 year ago: Rien de dramatique. C’est seulement mon super puissant portatif, un HP DV6000, qui est défectu … more →

Mots-clefs : Reparation, portatif, support technique, HP Pavillion dv6000, carte réseau sans fil


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