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Blogs sur: Experience Client

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Adieu l´économie de service - Bonjour la «Customer experience»

Comment augmenter la loyauté de mes clients tout en augmentant ma marge ? Alors qu´une compétition féroce anime la plupart des business, cela semble de plus en plus improbable. Pourtant certains y arr… la suite →

Marketing & Innovation

Les entreprises québécoises mal informées sur le web ? — 1 comment

sync wrote 3 weeks ago: Nous sommes tombés sur un article intéressant sur le blog de Michelle Blanc, dans lequel elle nous f … more →

Mots-clefs : Canada, Culture Web, Marketing Interactif, entreprises québécoises, Michelle Blanc, site internet entreprise québec

L’expérience-employé : l'AME des entreprises performantes     

Louise wrote 1 month ago: Avez-vous déjà réfléchi à la manière dont vos employés décrivent leur expérience au sein de votre or … more →

Mots-clefs : Expérience-employé, Louise Bourget, aligner, Mobiliser, écouter, expérience-employés, AME

L’expérience-employé et expérience-client : de proches parents

Louise wrote 1 month ago: Pour bien comprendre l’expérience-employé, il faut d’abord parler de l’expérience-client. Pour se di … more →

Mots-clefs : Expérience-employé, Attraction, facteur "WoW", louisebourget, marque employeur, retention, Valeur ajoutée

Ces marques de luxe qui se révèlent être des génies en stratégie internet — 1 comment

sync wrote 1 month ago: LuxuryLab offers an interesting study about Internet strategy of top 109 luxury brands among 11 cate … more →

Mots-clefs : Marketing Interactif, Réseaux Sociaux, Emarketing, strategie web, Marque de Luxe, Interactivité, Louis Vuitton, Ralph Lauren, Tory Burch

Adieu l´économie de service - Bonjour la «Customer experience»

fredericquaranta wrote 2 months ago: Comment augmenter la loyauté de mes clients tout en augmentant ma marge ? Alors qu´une compétition f … more →

Mots-clefs : Marketing, CRM, economie, relation clients

Feedback Client

verogl wrote 6 months ago: Petite anecdote. Je viens tout juste de sortir de chez le coiffeur, et j’avais décidé d’essayer un n … more →

Mots-clefs : Generale, feedback client, Satisfaction client, sondage client

Les clients ne craignent pas la dématérialisation

Alexandre B. wrote 7 months ago: Les projets de dématérialisation se traduisent par le passage sur des supports numériques de tout ou … more →

Mots-clefs : Innovation, Marketing, marque, Relation client, DEMATERIALISATION, Internet, Marketing relationnel, Parcours client, Satisfaction clients

Ce que veulent les Clients....

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Face à des clients bien informés, exigeants et très volatiles, sommes-nous conscients de ce qu … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Service client, centre de contacts, Gestion de la relation client, améliorer la qualité de service, traitement des demandes clients

Les 6 préceptes de l'Expérience Client selon Bruce Temkin

oliviernjamfa wrote 1 year ago: De la Relation Client (CRM)…..à l’Expérience Client (CEM) Face à des clients bien inform … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Satisfaction client, les régles de l'expérience client

Le marketing de réseau, un bon moyen pour développer vos ventes ? — 2 comments

Olivier Bender wrote 1 year ago: Le marketing de réseau comprend l’affiliation, le “multi level marketing” et les v … more →

Mots-clefs : collaboratif/web2.0, Commercial, Fidélisation, promotion produits, relation clients

Expérience client magique ou tragique ?

Xavier wrote 1 year ago:   Darty est passé maître dans l’utilisation optimale de son dispositif multicanal. 40 ans de contrat … more →

Mots-clefs : Relation client, Texto

29 mai 2008, Séminaire/Petit-déjeuner sur le thème : Transformez chaque interaction client en expérience positive

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Avec l’adoption de la loi Chatel stipulant la fin des numéros surtaxés, la relation client/e-commerç … more →

Mots-clefs : Evènements, Service client, centre de contacts, séminaire relation client, gestion des emails entrants, web selfservice, améliorer la qualité de service, optimiser la gestion des emails, évenement relation client

Le Social Media — 1 comment

Olivier Bender wrote 1 year ago: Le Social Media, finalement, c’est quoi ? A force d’en entendre parler et utiliser à tou … more →

Mots-clefs : Marketing, Medias, Communication, Marketing 2.0, marque, relation clients

E-mail marketing: affluence record au MD Expo 2008

visionarymarketing wrote 1 year ago: Le premier avril, ce n’est pas un poisson, se tenait dans le cadre du MD Expo (le nouveau nom … more →

Mots-clefs : Internet, Marketing, e-commerce, grande conso, promotion produits, E-Business, Marketing Direct, Fidélisation, économie numérique

9 raisons d'améliorer votre CRM avec des agents virtuels intelligents (IVA) — 3 comments

visionarymarketing wrote 1 year ago: Si la virtualisation de la relation clients a été distinguée par Time (en Mars 2008) comme étant une … more →

Mots-clefs : commerce électronique, CRM, E-Business, e-commerce, e-marketing, GRC, Marketing, agents intelligents, agents virtuels

Vocalisation d'un site internet : les avantages — 2 comments

Olivier Bender wrote 1 year ago: Qui n’a jamais rêvé qu’on lui fasse la lecture ? Plusieurs sites internet ont déjà franc … more →

Mots-clefs : Internet, Innovation, Web 2.0, Communication, créativité, R&D, Entreprise 2.0, blogs, Blogosphere

Paypal lance Paiement-express pour limiter les abandons d'achat sur Internet — 4 comments

visionarymarketing wrote 1 year ago: Voici comme promis précédemment (voir l’article sur FIA-Net et l’intervention de Bernard … more →

Mots-clefs : Internet, Innovation, e-commerce, Technologie, support de cours, Commerce, mbaesg, esg, E-Business

Bernard Elhaik décortique le mécanisme FIA-NET au e-marketing forum 2008 — 11 comments

visionarymarketing wrote 1 year ago: Hier, mercredi 30 janvier 2008, je me suis rendu au e-marketing forum organisé par e-business info. … more →

Mots-clefs : Assurance, B2B, Commerce, commerce électronique, E-Business, e-commerce, Fichiers, Fidélisation, grand public

Mon bébé est à l'hôpital!

Guy wrote 1 year ago: Rien de dramatique. C’est seulement mon super puissant portatif, un HP DV6000, qui est défectu … more →

Mots-clefs : Reparation, portatif, support technique, HP Pavillion dv6000, carte réseau sans fil


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