Blogs sur: Experience Client

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Feedback Client

Véronique wrote 1 week ago: Petite anecdote. Je viens tout juste de sortir de chez le coiffeur, et j’avais décidé d’essayer un n … more →

Mots-clefs : Generale, feedback client, Satisfaction client, sondage client

Les clients ne craignent pas la dématérialisation

Alexandre B. wrote 2 months ago: Les projets de dématérialisation se traduisent par le passage sur des supports numériques de tout ou … more →

Mots-clefs : Innovation, Marketing, marque, Relation client, DEMATERIALISATION, Internet, Marketing relationnel, Parcours client, Satisfaction clients

Ce que veulent les Clients....

Leila Boutaleb-Brousse wrote 7 months ago: Face à des clients bien informés, exigeants et très volatiles, sommes-nous conscients de ce qu … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Service client, centre de contacts, Gestion de la relation client, améliorer la qualité de service, traitement des demandes clients

Les 6 préceptes de l'Expérience Client selon Bruce Temkin

Leila Boutaleb-Brousse wrote 7 months ago: De la Relation Client (CRM)…..à l’Expérience Client (CEM) Face à des clients bien infor … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Satisfaction client, les régles de l'expérience client

Le marketing de réseau, un bon moyen pour développer vos ventes ?2 comments

Olivier Bender wrote 8 months ago: Le marketing de réseau comprend l’affiliation, le “multi level marketing” et les v … more →

Mots-clefs : collaboratif/web2.0, Commercial, Fidélisation, promotion produits, relation clients

Expérience client magique ou tragique ?

Xavier wrote 1 year ago:   Darty est passé maître dans l’utilisation optimale de son dispositif multicanal. 40 ans de contra … more →

Mots-clefs : Relation client, Texto

29 mai 2008, Séminaire/Petit-déjeuner sur le thème : Transformez chaque interaction client en expérience positive

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Avec l’adoption de la loi Chatel stipulant la fin des numéros surtaxés, la relation client/e-commer … more →

Mots-clefs : Evènements, Service client, centre de contacts, séminaire relation client, gestion des emails entrants, web selfservice, améliorer la qualité de service, optimiser la gestion des emails, évenement relation client

Le Social Media1 comment

Olivier Bender wrote 1 year ago: Le Social Media, finalement, c’est quoi ? A force d’en entendre parler et utiliser à tou … more →

Mots-clefs : Communication, Marketing, Marketing 2.0, marque, Medias, relation clients

E-mail marketing: affluence record au MD Expo 2008

visionarymarketing wrote 1 year ago: Le premier avril, ce n’est pas un poisson, se tenait dans le cadre du MD Expo (le nouveau nom … more →

Mots-clefs : économie numérique, commerce électronique, E-Business, e-commerce, e-mail marketing, e-marketing, Fidélisation, grande conso, GRC

9 raisons d'améliorer votre CRM avec des agents virtuels intelligents (IVA)3 comments

visionarymarketing wrote 1 year ago: Si la virtualisation de la relation clients a été distinguée par Time (en Mars 2008) comme étant u … more →

Mots-clefs : commerce électronique, CRM, E-Business, e-commerce, e-marketing, GRC, Marketing, agents intelligents, agents virtuels

Vocalisation d'un site internet : les avantages2 comments

Olivier Bender wrote 1 year ago: Qui n’a jamais rêvé qu’on lui fasse la lecture ? Plusieurs sites internet ont déjà fran … more →

Mots-clefs : Communication, créativité, Entreprise 2.0, Innovation, Internet, R&D, Web 2.0, Blogosphere, blogs

Paypal lance Paiement-express pour limiter les abandons d'achat sur Internet4 comments

visionarymarketing wrote 1 year ago: Voici comme promis précédemment (voir l’article sur FIA-Net et l’intervention de Bernar … more →

Mots-clefs : Commerce, commerce électronique, Conference, E-Business, e-commerce, e-marketing, esg, Innovation, Internet

Bernard Elhaik décortique le mécanisme FIA-NET au e-marketing forum 200811 comments

visionarymarketing wrote 1 year ago: Hier, mercredi 30 janvier 2008, je me suis rendu au e-marketing forum organisé par e-business info. … more →

Mots-clefs : Assurance, B2B, Commerce, commerce électronique, E-Business, e-commerce, Fichiers, Fidélisation, grand public

Mon bébé est à l'hôpital!

Guy wrote 1 year ago: Rien de dramatique. C’est seulement mon super puissant portatif, un HP DV6000, qui est défectu … more →

Mots-clefs : Reparation, portatif, support technique, HP Pavillion dv6000, carte réseau sans fil

Expérience du client

lae38 wrote 1 year ago: On parle souvent de l’expérience de l’employé (dans les offres d’emploi notamment, … more →

Mots-clefs : Marketing

En route vers la TV 2.01 comment

biger wrote 1 year ago: La révolution numérique a profondément changé la Télévision et nos comportements à son égard. Au cou … more →

Mots-clefs : arret sur images, Communication, Innovation, Medias, Television

une chaîne de télé Internet dédiée à la relation clients

visionarymarketing wrote 1 year ago: Les programmes de fidélisation sont-ils un véritable avantage concurrentiel ou plutôt, comme le démo … more →

Mots-clefs : CRM, Fidélisation, grand public, grande conso, Marketing, Marketing 2.0, marketing expérientiel, marque, programme de fidélisation


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