Blogs sur: Expertisemarche

A l’heure de l’explosion du e-commerce, comment viser l’excellence dans sa relation client en ligne ? selon Olivier Njamfa CEO d’Eptica

Leila Boutaleb-Brousse wrote 9 months ago: Aujourd’hui, le nombre d’acheteurs en ligne ne cesse de progresser : 21 millions de cyber acheteurs … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, Relation client, e-commerce, Service client, centre de contacts, Gestion de la relation client, relation client en ligne, gestion des emails entrants, web selfservice

Interview Olivier Njamfa, PDG d'Eptica

Leila Boutaleb-Brousse wrote 9 months ago: A l’heure ou l’E-commerce bat son record de croissance malgré une économie en berne, le … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, Email Entrant, Service client, relation client par internet, gestion des emails entrants, web selfservice, service client en ligne, faq dynamique, gestion des emails

Et vous, qu'avez-vous prévu face à la loi chatel?

Leila Boutaleb-Brousse wrote 11 months ago: Depuis le 1er juin 2008, la loi Chatel s’applique à tous les cyber-marchands. L’interdiction … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, Relation client, Email Entrant, e-commerce, Service client, web selfservice, Web self-service, relation client multicanal, impact loi chatel

Commerce et Services en Ligne, les enjeux de la Gestion des Emails Entrants

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: “Les nouvelles exigences des clients en terme de gestion de la relation en temps réel, impose … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, Email Entrant, ecommerce, relation client par internet, service en ligne

Livre Blanc IDC France en partenariat avec Eptica : Les nouveaux enjeux de la relation client sur Internet : Associer web self-service et gestion des emails

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: « L’association gagnante entre le Web Self Service et la gestion des emails »* A travers cette étude … more →

Mots-clefs : 1, Expertise/Opinions, gestion des emails entrants, Web self-service, gestion des demandes client, Eptica, Etude Relation Client, Livre Blanc service client, les pratiques de la Relation Client


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