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Quelle évolution pour la relation client en ces temps de crise ? Interview vidéo Olivier Njamfa, Président d'Eptiva

oliviernjamfa wrote 9 months ago: Quelle évolution pour la relation client en ces temps de crise ? Le mail, une solution économique, l … more →

Mots-clefs : customer experience management, tendances relation client, gestion des emails entrants, gestion du service client, Opinion Relation Client en 2009, Relation Client en temps de crise, Solution Web self-service

Web Self-service : La tendance 2009 ?

oliviernjamfa wrote 10 months ago: Dans ce contexte où l’économie traditionnelle connaît de grandes difficultés, les investisseme … more →

Mots-clefs : Base de connaissances, tendances relation client, portail Web Self-service, relation client en ligne, Relation Client en temps de crise, service client en ligne, tendances de la Relation Client

Quel est le profil du "Client type" : les Tendances 2009

oliviernjamfa wrote 10 months ago: Voici les 10 tendances identifiés par Thierry Spencer, de sensduclient.com : 1) Le Client sera socia … more →

Mots-clefs : customer experience management, Relation client participative, tendances relation client, 10 tendances du comportement client, Gestion de la relation client, le comportement des client en 2009, pouvoir du web sur le client, profil du client 2009, Stratégie relation client en 2009

Technologies et idées ayant pris de l'ampleur en 2008...

oliviernjamfa wrote 11 months ago: Philippe Newbourg (Relationclient.net) initie le débat en abordant les 7 technologies et concepts ay … more →

Mots-clefs : concepts émergeants de la Relation Client, les idées émergeantes de la Relation Client, technologies de la relation client, tendances relation client, Web self-service

L'impact de la crise économique sur l'Expérience Client

oliviernjamfa wrote 11 months ago: Quel impact le contexte économique actuel aura sur nos clients, leurs habitudes, leurs dépenses et l … more →

Mots-clefs : gestion de l'expérience client, customer experience management, impacte de la crise sur l'expérience client, fidélité client en terme de crise, Relation Client en temps de crise économique

La Relation Client à l'heure du Web 2.0 : La révolution est en marche

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Par Thierry Gandilhon, Directeur Général et CTO d’Eptica, éditeur européen de solutions logicielles … more →

Mots-clefs : Relation client participative, relation client en ligne, gestion du service en ligne, relation client Web 2.0, les tendances de la relation client, la révolution de la Relation Client


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