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Quel est le profil du "Client type" : les Tendances 2009

Voici les 10 tendances identifiés par Thierry Spencer, de sensduclient.com : 1) Le Client sera social : l’influence des réseaux sociaux sur le comportement des Internautes et de plus en plus imp… la suite →

Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0

Quel est le profil du "Client type" : les Tendances 2009

oliviernjamfa wrote 10 months ago: Voici les 10 tendances identifiés par Thierry Spencer, de sensduclient.com : 1) Le Client sera socia … more →

Mots-clefs : customer experience management, Expertise/Opinions, Relation client participative, tendances relation client, 10 tendances du comportement client, le comportement des client en 2009, pouvoir du web sur le client, profil du client 2009, Stratégie relation client en 2009

Ce que veulent les Clients....

oliviernjamfa wrote 11 months ago: Face à des clients bien informés, exigeants et très volatiles, sommes-nous conscients de ce qu … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Service client, centre de contacts, expérience client, améliorer la qualité de service, traitement des demandes clients

10 conseils pour améliorer sa relation client en ligne 2/2 — 1 comment

oliviernjamfa wrote 1 year ago: 6) Ajouter une touche humaine au site Internet C’est un fait, parmi les personnes qui n’ … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, gestion des emails entrants, gestion des emails, traitement des demandes clients, gestion du service client, traitement des emails entrants, traitement des emails, gestion des emails client, traitement des emails clients

A l’heure de l’explosion du e-commerce, comment viser l’excellence dans sa relation client en ligne ? selon Olivier Njamfa CEO d’Eptica

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Aujourd’hui, le nombre d’acheteurs en ligne ne cesse de progresser : 21 millions de cyber acheteurs … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, Relation client, e-commerce, Service client, centre de contacts, relation client en ligne, gestion des emails entrants, web selfservice, loi Châtel

Nouvelles fraîches

guyomknives wrote 1 year ago: Bonjour! Etant donné que nous n’avons plus de concerts avant un petit moment (25 avril) je vai … more →

Mots-clefs : Alençon, Etudiants, e-commerce, GRC, IUT

Séminaire sur le thème : "La démarche Qualité au coeur de la Relation Client par Email

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Le 20 février prochain, Eptica en partenariat avec Telemetris organise un séminaire petit-déjeuner s … more →

Mots-clefs : Evènements, Email Entrant, eMail Management, qualité de service, Relation client par email, quality monitoring, retour d'expérience client


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