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Service Client Conrad Electronique : 60% de réduction des demandes clients grâce au Web Self-service

Depuis 2006, Conrad, filiale française du géant allemand de la VPC électronique s’appuie sur les solutions Eptica pour optimiser la gestion de ses interactions clients par le web, email, fax et courri… la suite →

Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0

Service Client Conrad Electronique : 60% de réduction des demandes clients grâce au Web Self-service — 1 comment

oliviernjamfa wrote 9 months ago: Depuis 2006, Conrad, filiale française du géant allemand de la VPC électronique s’appuie sur les sol … more →

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Quelle évolution pour la relation client en ces temps de crise ? Interview vidéo Olivier Njamfa, Président d'Eptiva

oliviernjamfa wrote 9 months ago: Quelle évolution pour la relation client en ces temps de crise ? Le mail, une solution économique, l … more →

Mots-clefs : customer experience management, Expertise/Opinions, tendances relation client, gestion du service client, Opinion Relation Client en 2009, Relation Client en temps de crise, Solution Web self-service

Webinar Relation Client : Les Bonnes Résolutions 2009 pour booster l'efficacité et réduire les coûts de votre Service Clients

oliviernjamfa wrote 10 months ago: Mardi 3 février 2009, 11.00 -11.30, pour s’inscrire, cliquer ici Ce Web-Séminaire vous présent … more →

Mots-clefs : customer experience management, Evènements, Résolutions 2009 pour le Service Client, relation client en ligne, service client en ligne, Web self-service, Webinar Relation Client

10 conseils pour améliorer sa relation client en ligne 2/2 — 1 comment

oliviernjamfa wrote 1 year ago: 6) Ajouter une touche humaine au site Internet C’est un fait, parmi les personnes qui n’ … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, astuces et pratiques service client, conseils pour gérer sa relation client en ligne, conseils pour relation client par Internet, e-commerce et relation client, Gestion de la relation client, gestion de la relation client par Internet, gestion des demandes clients, gestion des emails

10 conseils pour améliorer sa relation client en ligne (1/2) — 2 comments

oliviernjamfa wrote 1 year ago: 1) Analyser et segmenter les demandes clients Analyser les demandes clients et les catégoriser : voi … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, améliorer la qualité de service, astuces pour gérer les emails, base de connaissance en ligne, centre de contacts web, comment améliorer sa relation client, conseils pour améliorer son service client, e-CRM, e-mail entrant

Retour d'expérience secteur public : La Gestion du Service Client en ligne chez la CNAV

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Avec 68% des cotisants et 51% des bénéficiaires, la CNAV est la plus importante caisse de retraite. … more →

Mots-clefs : Retours d'Expérience Clients, Gestion des Emails Entrants, Web self-service, qualité du service client, base de connaissance en ligne, gestion de la relation client par Internet, gestion service en ligne, traitement des courriels, gestion de la relation usagers

M6 boutique booste sa Relation Client en ligne et améliore le traitement de ses emails entrants

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Logo M6 boutique M6 Boutique, le n°1 du téléachat en France, a amélioré l’efficacité et la réactivit … more →

Mots-clefs : Retours d'Expérience Clients, Gestion des Emails Entrants, Web self-service, Email Entrant, e-commerce, Service client, centre de contacts, coûts service client, traitement des emails client

A l’heure de l’explosion du e-commerce, comment viser l’excellence dans sa relation client en ligne ? selon Olivier Njamfa CEO d’Eptica

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Aujourd’hui, le nombre d’acheteurs en ligne ne cesse de progresser : 21 millions de cyber acheteurs … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, Relation client, e-commerce, Service client, centre de contacts, Gestion de la relation client, relation client en ligne, web selfservice, loi Châtel

Interview Olivier Njamfa, PDG d'Eptica

oliviernjamfa wrote 1 year ago: A l’heure ou l’E-commerce bat son record de croissance malgré une économie en berne, le … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, Email Entrant, Service client, relation client par internet, web selfservice, service client en ligne, faq dynamique, gestion des emails, emails entrants

Service Client en ligne à l'heure du 2.0

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Voici quelques chiffres intéressants issus d’une récente étude de la Society for New Communica … more →

Mots-clefs : marché/chiffres, Relation client participative, relation client en ligne, web selfservice, service client en ligne, Web self-service, faq dynamique, centre de contacts Internet, gestion des e-mails entrants

Gestion des Emails Entrants chez Karavel-promovacances

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Le groupe Karavel-Promovacances, numéro 1 de la vente de séjours sur Internet, a équipé ses 200 cons … more →

Mots-clefs : Retours d'Expérience Clients, Gestion des Emails Entrants, Déploiement multi-marques, Email Entrant, retour d'expérience client, relation client par internet, Satisfaction client, service client en ligne, réduire les coûts du service client

Hotels.com : Une organisation mondiale pour le traitement des demandes clients par email

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Hotels.com, premier service mondial de réservation d’hôtels en ligne, a choisi la solution Eptica Em … more →

Mots-clefs : Déploiement multi-marques, Déploiement multi-sites, Déploiement multilingue, Gestion des Emails Entrants, Retours d'Expérience Clients, centre de contact web, demande client via email, Email Entrant, eMail Management

29 mai 2008, Séminaire/Petit-déjeuner sur le thème : Transformez chaque interaction client en expérience positive

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Avec l’adoption de la loi Chatel stipulant la fin des numéros surtaxés, la relation client/e-commerç … more →

Mots-clefs : Evènements, améliorer la qualité de service, évenement relation client, centre de contacts, expérience client, optimiser la gestion des emails, relation client multi-canal, séminaire relation client, Service client

Poweo : Elu meilleur service client de l'année

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Eptica accompagne POWEO dans sa démarche d’anticipation et de gestion des demandes clients par Inter … more →

Mots-clefs : Retours d'Expérience Clients, Service client, retour d'expérience client, centre de contacts Internet, améliorer la Relation Client, traitement efficace des demandes client, augmenter la productivité des conseillers

Livre Blanc IDC France en partenariat avec Eptica : Les nouveaux enjeux de la relation client sur Internet : Associer web self-service et gestion des emails

oliviernjamfa wrote 1 year ago: « L’association gagnante entre le Web Self Service et la gestion des emails »* A travers cette étude … more →

Mots-clefs : 1, Expertise/Opinions, base de connaissance en ligne, Eptica, Etude Relation Client, gestion des demandes client, le service client en ligne, les pratiques de la Relation Client, Livre Blanc service client


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