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10 conseils pour améliorer sa relation client en ligne 2/2

6) Ajouter une touche humaine au site Internet C’est un fait, parmi les personnes qui n’achètent pas sur Internet, trop nombreuses sont celles qui disent manquer du contact humain ressenti… plus →

Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0

10 conseils pour améliorer sa relation client en ligne 2/2 — 1 comment

oliviernjamfa a écrit 1 year ago: 6) Ajouter une touche humaine au site Internet C’est un fait, parmi les personnes qui n’ … plus →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Gestion de la relation client, gestion des emails entrants, traitement des demandes clients, gestion du service client, traitement des emails entrants, traitement des emails, gestion des emails client, traitement des emails clients

A l’heure de l’explosion du e-commerce, comment viser l’excellence dans sa relation client en ligne ? selon Olivier Njamfa CEO d’Eptica

oliviernjamfa a écrit 1 year ago: Aujourd’hui, le nombre d’acheteurs en ligne ne cesse de progresser : 21 millions de cyber acheteurs … plus →

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Interview Olivier Njamfa, PDG d'Eptica

oliviernjamfa a écrit 1 year ago: A l’heure ou l’E-commerce bat son record de croissance malgré une économie en berne, le … plus →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, Email Entrant, Service client, relation client par internet, gestion des emails entrants, web selfservice, service client en ligne, faq dynamique, emails entrants

Et vous, qu'avez-vous prévu face à la loi chatel?

oliviernjamfa a écrit 1 year ago: Depuis le 1er juin 2008, la loi Chatel s’applique à tous les cyber-marchands. L’interdiction d … plus →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, Relation client, Email Entrant, e-commerce, Service client, web selfservice, Web self-service, relation client multicanal, impact loi chatel


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