Cette détection est loin d'être une seule considération technique. Elle doit être insérée dans l'expérience utilisateur, tout comme les pages d'erreur d'un site.

Lorsque l'on navigue sur Internet, avec une version 8 de Flash, alors que le plus récente est la neuvième édition, voici quels sont les messages divers et variés qui peuvent s'afficher :

- Version 1 : la page blanche

J'avais pointé cette erreur à de nombreuses reprises sur ce blog. Aucune détection n'a été prévue. C'est le cas sur un site comme http://www.je-sais.net/ (voir mon post du 5 juin)

- Version 2 : Un message d'alerte « technique »

Canal Plus offre un message en anglais, et une fenêtre d'alerte de type informatique qui n'est pas des plus rassurantes.

Voici les éléments que je listerais pour élaborer une page de détection optimale :

- Un message, clair, dans la(es) langue(s) de mon public, pédagogique, qui explique que la condition à une navigation optimale sur le site requiert le téléchargement du programme flash.

- Un lien vers la page de téléchargement d'adobe

- Une fenêtre automatique de téléchargement permettant de mettre à jour le « plug in » en un clic

- Et, si possible, un graphisme et un texte qui « donnent envie » à l'internaute de faire l'effort de télécharger ce programme, pour aller consulter le site.

Il convient aussi de suivre l'internaute dans ses choix.

- Soit il choisit de télécharger la dernière version, ce qui implique de prendre en compte la manière dont il va pouvoir revenir sur le site.

- Soit il choisit de ne pas télécharger la dernière version du plug in. Il faut alors définir quelle page et quel contenu alternatif il est possible de lui afficher.

Vous trouverez des conseils (en anglais) sur le site d'adobe à cette adresse :

http://www.adobe.com/devnet/flash/articles/fp8_detection_05.html

Et, bien entendu, si vous avez une expérience susceptible d'améliorer ce post, n'hésitez pas !

Qu’est-ce qu’un internaute veut vraiment comme expérience de recherche ?

• Je veux entrer 2, 3, 4 mots dans Google
• Je veux utiliser mes propres mots, pas les vôtres (les consommateurs pourraient penser l’ordre des mots de manière différente ou à des synonymes comme running , basket, tennis etc.)
• Je veux que vous gériez ma manière d’écrire et mes fautes d’orthographe
• Je veux trouver votre pub sur la première page de recherche, dans la partie visible de l’écran (les consommateurs attentent de recherches précises des résultats probants. Des mots clés du produit sont importants pour de plus hauts taux de clic)
• Je veux que le texte de la publicité m’aide à choisir
• Je veux que le texte de cette publicité soit honnête (si vous mettez en avant un produit, il vaut mieux que cette publicité mène à la page produit, et non la page d’accueil ou la page catégorie. Les prix doivent être les mêmes)
• Je veux une page de destination qui se charge rapidement
• Je veux une page de destination qui me laisse faire ce que je veux faire le plus rapidement possible

C’est une problématique sur laquelle travaillent nombre d’acteurs du web : les agences (Vous pouvez notamment consulter la méthodologie « After The click » développée par la mienne) ou les référenceurs.

Avouez que si tous ces points étaient respectés, nous aurions des expériences de recherche plus efficaces, non ?

Par exemple, il y a de cela 3 ans, je commandais en ligne auprès de la Camif un article. J'ai trouvé particulièrement "pesant" par la suite de recevoir de nombreuses communications papier dans ma boite aux lettres, et aucune possibilité de passer au mode électronique, pour lequel j'avais plus d'intérêt. Mon expérience n'était pas fluide et satisfaisante.

S'il est peut-être intéressant de lancer une relation par l'envoi d'une lettre papier, accompagnée parfois d'une carte "statutaire" (qui donne de l'importance à ce premier envoi), laisser le choix par la suite à l'internaute de recevoir par papier ou par voie électronique le reste des communications de la marque apporte une réelle valeur ajoutée.

Voici un exemple d'American Express particulièrement bien fait :

Toute communication aura d'autant plus d'impact que son contenu et son format correspondra aux attentes de l'internaute. Le 2.0 c'est aussi pour des communications aussi basiques qu'un relevé de points ou une facture !

Depuis la semaine dernière, je travaille sur la définition de critères de sélection d'une voiture d'occasion. Comme toute conception d'interface, il y a plusieurs sources d'inspiration, et plusieurs sources de validation.

L'inspiration :
- aller voir ce que les autres font (un benchmark),
- consulter les avis d'experts (consulter les divers sites que je cite en référence),
- des sources documentaires du secteur sur la cible (études sur les acheteurs de voitures d'occasion).

Toutes ces sources d'information permettent de constituer "un avis d'expert", de poser des premiers éléments de conception. Dans le cas présent, il s'agissait de définir quels critères selectionner en majeur pour le moteur de recherche sur le site : le modèle ? la marque ? le kilométrage ? autre ?

Une fois cet avis d'expert constitué, comment le valider ?

La version "top" : avoir un budget provisionné permettant de lancer une étude auprés d'un pannel représentatif et valider cette conception experte.

La version "budget limité, planning serré" ? Un questionnaire en ligne envoyé à un maximum de personnes autour de vous à l'aide d'un outil très pratique : zoomerang.

Tenez, le questionnaire n'est pas encore terminé. Je vous invite à y répondre à votre tour et à vous faire une idée.

Je vous donnerai quelques éléments de résultats de questionnaire lors d'un prochain post. Je vous assure que ce questionnaire, sans être l'excellence, j'en conviens, en termes méthodologiques, permet de corriger certains points de conception rapidement et facilement. Testez !

Une astuce permet de répondre en partie à ce besoin : tester l'e-mailing en desactivant les images du navigateur.

Exemple : J'ai reçu dans outlook, mon logiciel de messagerie professionel, un e-mailing de la part d'une nouvelle initiative de Site/blog féminin participatif (les copines s'en mailent). Outlook 2007 est un logiciel qui vise à assurer un maximum de sécurité. Par voie de conséquence, il desactive tout ce qui se télécharge (pour éviter les virus), et donc les images. Il demande à l'utilisateur de faire le choix par lui-même d'activer les image ou non.

Un e-mail arrive donc par défaut sans images dans outlook (un logiciel microsoft utilisé par de nombreux internautes dans le monde). J'ai reçu l'e-mail suivant :

J'ai cru à un spam (=courrier non sollicité, contenant de la publicité -illicite- bien souvent). Le ton, volontairement provocateur, très personnel, demandait en effet de connaître l'origine et l'identité de l'expediteur.

Il était nécessaire en fait de télécharger les images pour obtenir cette information :

(Bien entendu, autant vous dire que je ne suis pas une membre active...je ne fais que recevoir leurs e-mails...c'est un procédé marketing comme un autre de me donner un statut de privilégiée).

Toute l'introduction (avec pour fonction de rassurer l'internaute) est traitée en image alors qu'elle aurait pu être traitée en texte, et donc s'afficher par défaut dans toute messagerie un tant soit peu capricieuse...

Veiller à informer et rassurer l'internaute est primordial lors d'un premier envoi. Le destinataire doit savoir à quel titre il reçoit cet e-mail. Sinon il sera le premier à vous interdire l'accès à sa messagerie.

Dommage pour cette initiative qui se veut innovante, surtout du point de vue du ton. A suivre !

A lire également : les basiques de l'e-mailing

Afin que la critique ne soit pas (uniquement) facile, voici un document d'introduction aux basiques pour l'envoi d'un "e-mailing", comme on dit dans le jargon professionnel :

[slideshare id=227863&doc=les-basiques-de-lemailing-1200330727850944-3&w=425] .

N'hesitez pas à réagir, poser des questions et ...à bientôt pour approfondir le sujet !

Il fait un état des lieux plutôt bien fait de ce qu'implique en termes de graphisme, de fonctionnalités et surtout de philosophie le "nouveau web". Une bonne synthèse pour commencer 2008.

Pour l'auteure, les principes clés au niveau design web pour un site 2.0 sont :

- rester simple : cela signifie d'inclure uniquement les fonctionnalités nécessaires et de fournir un design clair et efficace.

- le rendre communautaire : répondre aux attentes des utilisateurs par le biais d'outils communautaires (ie: outils d'échanges entre utilisateurs)

- Offrir une navigation alternative : mettre à disposition différents chemins de navigation vers l'information, notamment visuels.

Et en ce qui concerne les nouveaux concepts philosophiques du web, elle en établit également trois :

- Evolutif : Les nouveaux créateurs de sites n'ont pas peur d'essayer de nouvelles choses.

- Agile : Savoir répondre aux avancées technologiques et aux changements sur le marché des besoins. Savoir abandonner les mauvaises idées.

- Ouvert : fournir des API, des widgets autres applicatifs ouverts aux utilisateurs. Ou d'autres le feront pour vous.

Certains de ces points vous sont obscurs ? Consultez l'article, il regorge d'exemples qui vous rendront concrets les termes de widget et d'API...sinon, faites moi signe !

Une expérience professionnelle récente illustre parfaitement les principes énoncés dans cet article sur ce que l'on peut attendre du web 2.0 (et, par ailleurs, ce que l'on attendait aussi du web 1.0, avec des moyens et des technologies différents de mon point de vue).

Travaillant actuellement sur un site internet à destination des jeunes, s'est effectivement vu posée la question du concept et des fonctionnalités à développer, avec, pour ambition, de ne pas être traités de ring ou de has been par nos futurs visiteurs, ayant grandis la souris à la main à la place du hochet.

Je ne peux évidemment pas détailler ici les deux idées créatives présentées mais les résultats du test ont été sans équivoque : loin de choisir le site fun et délire, avec notamment beaucoup de vidéo, ils ont plebiscité l'idée d'un site simple, claire, intuitif, sans fioriture. Sisi. Même eux.

Ce type de tests sous forme de maquettes auprès du public cible est toujours d'un grand intérêt dans la mise en place d'un site internet. Il permet de valider des premières idées, imaginées à la suite d'études sur la cible et ses attentes. Et d'abandonner les mauvaises...

L'expérience utilisateur...in-di-spen-sable.

Parmi les experts les plus cités, il faut en citer un : la mère. Soyez rassurées, figures maternelles, vous n'êtes pas oubliées par vos rejetons lors de leurs instants créatifs et lyriques. Toutefois, en matière de conception web tout au moins, vous êtes généralement assimilée à un internaute béotien, pas trop habile de vos mains, assez dépassée par les nouvelles technologies. C'est assez peu flatteur, je le concède.

Viennent ensuite les neveux, tantes, petit(e)s ami(e)s, et plus généralement les potes, cités à titre d'exemple en fonction des sujets abordés.

L'autre expert largement cité est... le concepteur, commercial, client lui-même. Fini l'expert familial, place à un peu d'égocentrisme : « Perso, je jouerais jamais à un truc comme ça » ou encore « J'achèterais jamais un truc comme ça »).Il faut avouer que l'on peut être assez tenté de développer un produit ou une communication pour soi-même. Au moins on sera d'autant plus investi dans la volonté de le voir sortir sur le marché !

Enfin, dernier effet rhétorique pour convaincre l'assemblée lors d'une discussion créative : l'effet porte-parole. C'est une « tendance volontaire ou maîtrisée à parler au nom de tous ou de l'intérêt général pour faire passer une opinion individuelle ». Exemple : « non mais aujourd'hui tout le monde a Flash sur son ordinateur ». Je ne sais pas si la tendance est maîtrisée mais on peut assez souvent l'entendre.

Bon, autant vous dire que quelque soit l'expert cité (maman, moi ou le monde), le produit développé ne sera jamais adapté au final à la véritable CIBLE, au véritable public, au futur utilisateur. Une des premières étapes en conception est d'analyser ce futur utilisateur ou consommateur afin de lui offrir un service adapté. Une des méthodologies appliquée pour ce faire est celle des personas.

Les « Personas » sont des représentations de la future audience d'un site. Ils présentent les caractéristiques des attentes, des motivations et des expériences des utilisateurs typiques. Pour chaque profil retenu, une fiche réaliste est créée. Elle doit humaniser le profil en apportant des renseignements concrets et guider ainsi tous les intervenants d'un projet lors du travail de conception jusqu'à la phase de test.

Pour avoir une meilleure idée de ce qu'est un persona,voici une synthèse sur le sujet : Les personas - synthèse. N'hésitez pas à réagir ou à me contacter pour plus d'information.