Pratiquesastuces — Blogs, images, et bien plus sur WordPress

Blogs sur: Pratiquesastuces

Blog vedette

Les 7 étapes pour réusssir son Web Self-service

1- Rédiger un Cahier des Charges : Définir la mission et les objectifs du Web Self-service Identifier les besoins et attentes Mettre en place un retro-planning Anticiper et analyser les coû… la suite →

Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0

Les 7 étapes pour réusssir son Web Self-service — 1 comment

Leila Boutaleb-Brousse wrote 5 months ago: 1- Rédiger un Cahier des Charges : Définir la mission et les objectifs du Web Self-servic … more →

Mots-clefs : Base de connaissances, customer experience management, Produit/solutions, les 7 étapes pour réussir son web self-service, mettre en place un web self-service, projet web self-service, réussir son projets de web self-service

Service Clients : 5 mesures pour réduire les coûts opérationnels et affronter la crise en toute sérénité

Leila Boutaleb-Brousse wrote 6 months ago: 1) Migrer les contacts vers des canaux de gestion moins coûteux. Le téléphone étant le canal de cont … more →

Mots-clefs : Base de connaissances, réduire les coûts du service client, optimiser le centre de contacts, gagner en efficacité, booster le service client, 5 mesures pour réduire les coûts du service client, crise économique et service client, astuces pour diminuer les coûts du centre de contacts

Ce que veulent les Clients....

Leila Boutaleb-Brousse wrote 7 months ago: Face à des clients bien informés, exigeants et très volatiles, sommes-nous conscients de ce qu … more →

Mots-clefs : Service client, centre de contacts, Gestion de la relation client, expérience client, améliorer la qualité de service, traitement des demandes clients

Les 6 préceptes de l'Expérience Client selon Bruce Temkin

Leila Boutaleb-Brousse wrote 7 months ago: De la Relation Client (CRM)…..à l’Expérience Client (CEM) Face à des clients bien infor … more →

Mots-clefs : Satisfaction client, expérience client, les régles de l'expérience client

Fevad/Médiamétrie : Plus de 22 millions de Français attendus chez les e-commerçants pendant la période de Noël

Leila Boutaleb-Brousse wrote 7 months ago: A la veille du coup d’envoi de la période des fêtes de Noël, la Fédération du e-commerce et d … more →

Mots-clefs : marché/chiffres, relation client en ligne, e-commerce Noël, tendances de l'e-commerce, astuces et pratiques pour gérer sa relation client, 10 conseils pour optimiser sa relation client, les chiffres de l'e-commerce

10 conseils pour améliorer sa relation client en ligne 2/2 — 1 comment

Leila Boutaleb-Brousse wrote 7 months ago: 6) Ajouter une touche humaine au site Internet C’est un fait, parmi les personnes qui n … more →

Mots-clefs : astuces et pratiques service client, conseils pour gérer sa relation client en ligne, conseils pour relation client par Internet, e-commerce et relation client, Gestion de la relation client, gestion de la relation client par Internet, gestion des demandes clients, gestion des emails, gestion des emails client

10 conseils pour améliorer sa relation client en ligne (1/2) — 2 comments

Leila Boutaleb-Brousse wrote 7 months ago: 1) Analyser et segmenter les demandes clients Analyser les demandes clients et les catégoriser : v … more →

Mots-clefs : Email Entrant, relation client en ligne, gestion des emails entrants, améliorer la qualité de service, service client en ligne, Web self-service, faq dynamique, traitement des emails client, Web call center

Améliorer la qualité des réponses aux emails clients (2)

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Comment garantir des réponses pertinentes et un contenu de qualité ? La mise en place d’une bi … more →

Mots-clefs : Relation client, Email Entrant, qualité de service, relation client par internet, Satisfaction client, Fidélisation, interaction client par internet, cCentre de contact, répondre aux emails clients

Améliorer la qualité des réponses aux emails clients (1)

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Révolu le temps ou le web et l’email étaient des canaux marginalisés dans la relation client/entrepr … more →

Mots-clefs : Relation client, Email Entrant, centre de contact, qualité de service, relation client par internet, Satisfaction client, Fidélisation, interaction client par internet