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Les 7 étapes pour réusssir son Web Self-service

1-     Rédiger un Cahier des Charges : Définir la mission et les objectifs du Web Self-service Identifier les besoins et attentes Mettre en place un retro-planning Anticiper et analyser les coûts (hom… la suite →

Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0

Les 7 étapes pour réusssir son Web Self-service — 1 comment

oliviernjamfa wrote 10 months ago: 1-     Rédiger un Cahier des Charges : Définir la mission et les objectifs du Web Self-service Ident … more →

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Service Clients : 5 mesures pour réduire les coûts opérationnels et affronter la crise en toute sérénité

oliviernjamfa wrote 11 months ago: 1) Migrer les contacts vers des canaux de gestion moins coûteux. Le téléphone étant le canal de cont … more →

Mots-clefs : Base de connaissances, réduire les coûts du service client, optimiser le centre de contacts, gagner en efficacité, booster le service client, 5 mesures pour réduire les coûts du service client, crise économique et service client, astuces pour diminuer les coûts du centre de contacts

Ce que veulent les Clients....

oliviernjamfa wrote 12 months ago: Face à des clients bien informés, exigeants et très volatiles, sommes-nous conscients de ce qu … more →

Mots-clefs : Service client, centre de contacts, Gestion de la relation client, expérience client, améliorer la qualité de service, traitement des demandes clients

Les 6 préceptes de l'Expérience Client selon Bruce Temkin

oliviernjamfa wrote 1 year ago: De la Relation Client (CRM)…..à l’Expérience Client (CEM) Face à des clients bien inform … more →

Mots-clefs : Satisfaction client, expérience client, les régles de l'expérience client

Fevad/Médiamétrie : Plus de 22 millions de Français attendus chez les e-commerçants pendant la période de Noël

oliviernjamfa wrote 1 year ago: A la veille du coup d’envoi de la période des fêtes de Noël, la Fédération du e-commerce et de … more →

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10 conseils pour améliorer sa relation client en ligne 2/2 — 1 comment

oliviernjamfa wrote 1 year ago: 6) Ajouter une touche humaine au site Internet C’est un fait, parmi les personnes qui n’ … more →

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10 conseils pour améliorer sa relation client en ligne (1/2) — 2 comments

oliviernjamfa wrote 1 year ago: 1) Analyser et segmenter les demandes clients Analyser les demandes clients et les catégoriser : voi … more →

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Améliorer la qualité des réponses aux emails clients (2)

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Comment garantir des réponses pertinentes et un contenu de qualité ? La mise en place d’une bi … more →

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Améliorer la qualité des réponses aux emails clients (1)

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Révolu le temps ou le web et l’email étaient des canaux marginalisés dans la relation client/entrepr … more →

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Les bonnes pratiques pour bien gérer les flux d'emails entrants de fin d'année

oliviernjamfa wrote 1 year ago:   Selon la Fevad, les ventes en ligne vont augmenter de 22% en 2007. Les français devraient dép … more →

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