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Améliorer la qualité des réponses aux emails clients (2)

Comment garantir des réponses pertinentes et un contenu de qualité ? La mise en place d’une bibliothèque de réponse type commune à tous les agents est indispensable. Constitution de la bibl… more →

Le blog de la Gestion des Emails Entrants

Améliorer la qualité des réponses aux emails clients (2)

Leila Brousse wrote 5 months ago: Comment garantir des réponses pertinentes et un contenu de qualité ? La mise en place d’une … more →

Tags : cCentre de contact, Email Entrant, Fidélisation, interaction client par internet, qualité de service, répondre aux emails clients, Relation client, relation client par internet, Satisfaction client

Améliorer la qualité des réponses aux emails clients (1)

Leila Brousse wrote 5 months ago: Révolu le temps ou le web et l’email étaient des canaux marginalisés dans la relation client/en … more →

Tags : centre de contact, Email Entrant, Fidélisation, interaction client par internet, qualité de service, Relation client, relation client par internet, Satisfaction client

Les bonnes pratiques pour bien gérer les flux d'emails entrants de fin d'année

Leila Brousse wrote 8 months ago:   Selon la Fevad, les ventes en ligne vont augmenter de 22% en 2007. Les français devraient d … more →

Tags : Bonnes pratiques, centre de contact, e-commerce, Email Entrant, eMail Management, qualité de service, Relation client, Service client


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