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Blogs sur: Qualite De Service

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Améliorer la qualité des réponses aux emails clients (2)

Comment garantir des réponses pertinentes et un contenu de qualité ? La mise en place d’une bibliothèque de réponse type commune à tous les agents est indispensable. Constitution de la bibliothè… la suite →

Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0

La qualité de service dans les services publics

globalconseil wrote 7 months ago: Face aux nouveaux modes de vie, les collectivités innovent pour faciliter l’accès des services … more →

Mots-clefs : Ce qui change, Politique, Service public, modernisation des services publics

La Qualité de Service et les méthodes Agiles

senif35 wrote 11 months ago: De plus en plus, aujourd’hui, les services et les produits fournis aux clients finaux se doive … more →

Mots-clefs : Qualite, Service, Agile

Améliorer la qualité des réponses aux emails clients (2)

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Comment garantir des réponses pertinentes et un contenu de qualité ? La mise en place d’une bi … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Relation client, Email Entrant, relation client par internet, Satisfaction client, Fidélisation, interaction client par internet, cCentre de contact, répondre aux emails clients

Améliorer la qualité des réponses aux emails clients (1)

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Révolu le temps ou le web et l’email étaient des canaux marginalisés dans la relation client/entrepr … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Relation client, Email Entrant, centre de contact, relation client par internet, Satisfaction client, Fidélisation, interaction client par internet

Trophées Qualiweb/Stratégie de la meilleure relation client en ligne

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Parmi les événements autour de la Relation Client du mois de février, il y a eu la remise des Trophé … more →

Mots-clefs : Evènements, Email Entrant, Service client, centre de contacts, relation client en ligne, trophée relation client

Séminaire sur le thème : "La démarche Qualité au coeur de la Relation Client par Email

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Le 20 février prochain, Eptica en partenariat avec Telemetris organise un séminaire petit-déjeuner s … more →

Mots-clefs : Evènements, Email Entrant, eMail Management, Relation client par email, quality monitoring, retour d'expérience client, Gestion de la relation client

Les bonnes pratiques pour bien gérer les flux d'emails entrants de fin d'année

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Selon la Fevad, les ventes en ligne vont augmenter de 22% en 2007. Les français devraient dé … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Bonnes pratiques, centre de contact, e-commerce, Email Entrant, eMail Management, Relation client, Service client

Eptica lance la première offre de gestion des emails entrants dédiée aux PME/TPE

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Eptica a développé une solution de gestion des emails adaptée aux PME et TPE après une étude de leur … more →

Mots-clefs : Produit/solutions, PME, Relation client, Email Entrant, eMail Management, centre de contacts, service cllient