Comment garantir des réponses pertinentes et un contenu de qualité ? La mise en place d’une bibliothèque de réponse type commune à tous les agents est indispensable. Constitution de la bibliothè… la suite →
Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0globalconseil wrote 7 months ago: Face aux nouveaux modes de vie, les collectivités innovent pour faciliter l’accès des services … more →
senif35 wrote 11 months ago: De plus en plus, aujourd’hui, les services et les produits fournis aux clients finaux se doive … more →
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Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Révolu le temps ou le web et l’email étaient des canaux marginalisés dans la relation client/entrepr … more →
Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Parmi les événements autour de la Relation Client du mois de février, il y a eu la remise des Trophé … more →
Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Le 20 février prochain, Eptica en partenariat avec Telemetris organise un séminaire petit-déjeuner s … more →
Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Selon la Fevad, les ventes en ligne vont augmenter de 22% en 2007. Les français devraient dé … more →
Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Eptica a développé une solution de gestion des emails adaptée aux PME et TPE après une étude de leur … more →