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Service Client Conrad Electronique : 60% de réduction des demandes clients grâce au Web Self-service

Depuis 2006, Conrad, filiale française du géant allemand de la VPC électronique s’appuie sur les solutions Eptica pour optimiser la gestion de ses interactions clients par le web, email, fax et courri… la suite →

Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0

Service Client Conrad Electronique : 60% de réduction des demandes clients grâce au Web Self-service — 1 comment

oliviernjamfa wrote 9 months ago: Depuis 2006, Conrad, filiale française du géant allemand de la VPC électronique s’appuie sur les sol … more →

Mots-clefs : customer experience management, Gestion des Emails Entrants, Retours d'Expérience Clients, Web self-service, cas Client Web Self-service, gestion des emails entrants, qualité et productivité du service client, réduire les coûts du Centre de Contacts, relation client site e-commerce

Webinar Relation Client : Les Bonnes Résolutions 2009 pour booster l'efficacité et réduire les coûts de votre Service Clients

oliviernjamfa wrote 10 months ago: Mardi 3 février 2009, 11.00 -11.30, pour s’inscrire, cliquer ici Ce Web-Séminaire vous présent … more →

Mots-clefs : customer experience management, Evènements, gestion des emails entrants, Résolutions 2009 pour le Service Client, service client en ligne, Web self-service, Webinar Relation Client

Web Self-service : La tendance 2009 ?

oliviernjamfa wrote 11 months ago: Dans ce contexte où l’économie traditionnelle connaît de grandes difficultés, les investisseme … more →

Mots-clefs : Base de connaissances, Expertise/Opinions, tendances relation client, portail Web Self-service, Relation Client en temps de crise, service client en ligne, tendances de la Relation Client

Fevad/Médiamétrie : Plus de 22 millions de Français attendus chez les e-commerçants pendant la période de Noël

oliviernjamfa wrote 1 year ago: A la veille du coup d’envoi de la période des fêtes de Noël, la Fédération du e-commerce et de … more →

Mots-clefs : marché/chiffres, Pratiques/Astuces, e-commerce Noël, tendances de l'e-commerce, astuces et pratiques pour gérer sa relation client, 10 conseils pour optimiser sa relation client, les chiffres de l'e-commerce

La Relation Client à l'heure du Web 2.0 : La révolution est en marche

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Par Thierry Gandilhon, Directeur Général et CTO d’Eptica, éditeur européen de solutions logicielles … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, Relation client participative, gestion du service en ligne, relation client Web 2.0, les tendances de la relation client, la révolution de la Relation Client

10 conseils pour améliorer sa relation client en ligne (1/2) — 2 comments

oliviernjamfa wrote 1 year ago: 1) Analyser et segmenter les demandes clients Analyser les demandes clients et les catégoriser : voi … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Email Entrant, gestion des emails entrants, améliorer la qualité de service, service client en ligne, Web self-service, faq dynamique, traitement des emails client, Web call center

A l’heure de l’explosion du e-commerce, comment viser l’excellence dans sa relation client en ligne ? selon Olivier Njamfa CEO d’Eptica

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Aujourd’hui, le nombre d’acheteurs en ligne ne cesse de progresser : 21 millions de cyber acheteurs … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, Relation client, e-commerce, Service client, centre de contacts, Gestion de la relation client, gestion des emails entrants, web selfservice, loi Châtel

Service Client en ligne à l'heure du 2.0

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Voici quelques chiffres intéressants issus d’une récente étude de la Society for New Communica … more →

Mots-clefs : marché/chiffres, Relation client participative, gestion des emails entrants, web selfservice, service client en ligne, Web self-service, faq dynamique, centre de contacts Internet, gestion des e-mails entrants

Trophées Qualiweb/Stratégie de la meilleure relation client en ligne

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Parmi les événements autour de la Relation Client du mois de février, il y a eu la remise des Trophé … more →

Mots-clefs : Evènements, Email Entrant, qualité de service, Service client, centre de contacts, trophée relation client


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