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Elu Service Client de l'année 2009

Ifop et Viséo Conseil ont testé les services clients de 18 grands secteurs d’activité;Chaque participant a fait l’objet de 160 contacts mystères (100 appels téléphoniques, 49 e-mails, 11 c… la suite →

Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0

Elu Service Client de l'année 2009

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Ifop et Viséo Conseil ont testé les services clients de 18 grands secteurs d’activité;Chaque p … more →

Mots-clefs : Evènements, Service client, centre de contacts, elu service client de l'année

Et vous, qu'avez-vous prévu face à la loi chatel?

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Depuis le 1er juin 2008, la loi Chatel s’applique à tous les cyber-marchands. L’interdiction d … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, Relation client, Email Entrant, e-commerce, Service client, web selfservice, Web self-service, impact loi chatel, gestion des emails


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