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Gestion des Emails Entrants chez Karavel-promovacances

Le groupe Karavel-Promovacances, numéro 1 de la vente de séjours sur Internet, a équipé ses 200 conseillers avec la solution Eptica Email Management, afin de booster l’efficacité de son service client… la suite →

Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0

Interview Olivier Njamfa, PDG d'Eptica

Leila Boutaleb-Brousse wrote 9 months ago: A l’heure ou l’E-commerce bat son record de croissance malgré une économie en berne, le … more →

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Améliorer la qualité des réponses aux emails clients (2)

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Comment garantir des réponses pertinentes et un contenu de qualité ? La mise en place d’une bi … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Relation client, Email Entrant, qualité de service, Satisfaction client, Fidélisation, interaction client par internet, cCentre de contact, répondre aux emails clients

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Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Révolu le temps ou le web et l’email étaient des canaux marginalisés dans la relation client/entrepr … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, centre de contact, Email Entrant, Fidélisation, interaction client par internet, qualité de service, Relation client, Satisfaction client