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Service Client Conrad Electronique : 60% de réduction des demandes clients grâce au Web Self-service

Depuis 2006, Conrad, filiale française du géant allemand de la VPC électronique s’appuie sur les solutions Eptica pour optimiser la gestion de ses interactions clients par le web, email, fax et courr… la suite →

Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0

Service Client Conrad Electronique : 60% de réduction des demandes clients grâce au Web Self-service — 1 comment

oliviernjamfa wrote 4 months ago: Depuis 2006, Conrad, filiale française du géant allemand de la VPC électronique s’appuie sur les so … more →

Mots-clefs : customer experience management, Gestion des Emails Entrants, Retours d'Expérience Clients, Web self-service, cas Client Web Self-service, gestion des emails entrants, qualité et productivité du service client, réduire les coûts du Centre de Contacts, relation client en ligne

Gestion des Emails Entrants chez Karavel-promovacances

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Le groupe Karavel-Promovacances, numéro 1 de la vente de séjours sur Internet, a équipé ses 200 cons … more →

Mots-clefs : Déploiement multi-marques, Gestion des Emails Entrants, Retours d'Expérience Clients, augmenter la qualité de service, e-tourisme, Email Entrant, gestion des emails entrants, réduire les coûts du service client, relation client par internet

Hotels.com : Une organisation mondiale pour le traitement des demandes clients par email

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Hotels.com, premier service mondial de réservation d’hôtels en ligne, a choisi la solution Eptica Em … more →

Mots-clefs : Déploiement multi-marques, Déploiement multi-sites, Déploiement multilingue, Gestion des Emails Entrants, Retours d'Expérience Clients, Email Entrant, eMail Management, gestion des emails entrants, traitement des emails client

Poweo : Elu meilleur service client de l'année

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Eptica accompagne POWEO dans sa démarche d’anticipation et de gestion des demandes clients par Inter … more →

Mots-clefs : Retours d'Expérience Clients, Service client, gestion des emails entrants, centre de contacts Internet, améliorer la Relation Client, traitement efficace des demandes client, augmenter la productivité des conseillers

Séminaire sur le thème : "La démarche Qualité au coeur de la Relation Client par Email

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Le 20 février prochain, Eptica en partenariat avec Telemetris organise un séminaire petit-déjeuner s … more →

Mots-clefs : Evènements, Email Entrant, eMail Management, qualité de service, Relation client par email, quality monitoring, Gestion de la relation client


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