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Blogs sur: Satisfaction Client

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Les 6 préceptes de l'Expérience Client selon Bruce Temkin

De la Relation Client (CRM)…..à l’Expérience Client (CEM) Face à des clients bien informés, réfléchis et souvent insatisfaits, offrir une bonne qualité de service, mettre en place des pro… la suite →

Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0

Feedback Client

Véronique wrote 1 week ago: Petite anecdote. Je viens tout juste de sortir de chez le coiffeur, et j’avais décidé d’essayer un n … more →

Mots-clefs : Generale, feedback client, expérience client, sondage client

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Leila Boutaleb-Brousse wrote 7 months ago: De la Relation Client (CRM)…..à l’Expérience Client (CEM) Face à des clients bien infor … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, expérience client, les régles de l'expérience client

Les 18 concepts du marketing sur Internet qui font la différence (2/6)

blogdmi wrote 11 months ago: Voici la seconde partie de cet article, de Thibault, qui traite du web marketing, nous nous attardon … more →

Mots-clefs : stratégies marketing, Promotion, consommateur, Relation client, visiteurs ciblés

Gestion des Emails Entrants chez Karavel-promovacances

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Le groupe Karavel-Promovacances, numéro 1 de la vente de séjours sur Internet, a équipé ses 200 cons … more →

Mots-clefs : Déploiement multi-marques, Gestion des Emails Entrants, Retours d'Expérience Clients, augmenter la qualité de service, e-tourisme, Email Entrant, gestion des emails entrants, réduire les coûts du service client, relation client par internet

Améliorer la qualité des réponses aux emails clients (2)

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Comment garantir des réponses pertinentes et un contenu de qualité ? La mise en place d’une bi … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Relation client, Email Entrant, qualité de service, relation client par internet, Fidélisation, interaction client par internet, cCentre de contact, répondre aux emails clients

Améliorer la qualité des réponses aux emails clients (1)

Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Révolu le temps ou le web et l’email étaient des canaux marginalisés dans la relation client/entrepr … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Relation client, Email Entrant, centre de contact, qualité de service, relation client par internet, Fidélisation, interaction client par internet