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Cendrillon ou l'art de susciter le désir

Florence wrote 1 month ago: Lorsque vous retournez voir un client, la première impression qu’il a de vous correspond à la … more →

Mots-clefs : Le Pense-Bête du mois, Vente - Relation client, efficacité comportementale, Les Pense-Bêtes, montée en compétences, Relation client, techniques de vente

Les Pense-Bêtes récompensés !

Florence wrote 4 months ago: Les Prix de l’innovation du Groupe BNP PARIBAS récompensent, pour la troisième année consécutive, l’ … more →

Mots-clefs : Revue de Presse, BNP Paribas, Innovation, Les Pense-Bêtes, Prix de l'innovation

Satisfaction client? Fail!

yutosan wrote 5 months ago: Hier (jeudi), en rentrant chez moi, internet ne fonctionnait pas. Un petit voyant sur mon modem indi … more →

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Feedback Client

verogl wrote 6 months ago: Petite anecdote. Je viens tout juste de sortir de chez le coiffeur, et j’avais décidé d’essayer un n … more →

Mots-clefs : Generale, feedback client, expérience client, sondage client

Les 6 préceptes de l'Expérience Client selon Bruce Temkin

oliviernjamfa wrote 1 year ago: De la Relation Client (CRM)…..à l’Expérience Client (CEM) Face à des clients bien inform … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, expérience client, les régles de l'expérience client

Les 18 concepts du marketing sur Internet qui font la différence (2/6)

blogdmi wrote 1 year ago: Voici la seconde partie de cet article, de Thibault, qui traite du web marketing, nous nous attardon … more →

Mots-clefs : stratégies marketing, consommateur, Promotion, Relation client, visiteurs ciblés

Gestion des Emails Entrants chez Karavel-promovacances

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Le groupe Karavel-Promovacances, numéro 1 de la vente de séjours sur Internet, a équipé ses 200 cons … more →

Mots-clefs : Retours d'Expérience Clients, Gestion des Emails Entrants, Déploiement multi-marques, Email Entrant, retour d'expérience client, relation client par internet, gestion des emails entrants, service client en ligne, réduire les coûts du service client

Améliorer la qualité des réponses aux emails clients (2)

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Comment garantir des réponses pertinentes et un contenu de qualité ? La mise en place d’une bi … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Relation client, Email Entrant, qualité de service, relation client par internet, Fidélisation, interaction client par internet, cCentre de contact, répondre aux emails clients

Améliorer la qualité des réponses aux emails clients (1)

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Révolu le temps ou le web et l’email étaient des canaux marginalisés dans la relation client/entrepr … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Relation client, Email Entrant, centre de contact, qualité de service, relation client par internet, Fidélisation, interaction client par internet


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