De la Relation Client (CRM)…..à l’Expérience Client (CEM) Face à des clients bien informés, réfléchis et souvent insatisfaits, offrir une bonne qualité de service, mettre en place des pro… la suite →
Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0Véronique wrote 1 week ago: Petite anecdote. Je viens tout juste de sortir de chez le coiffeur, et j’avais décidé d’essayer un n … more →
Leila Boutaleb-Brousse wrote 7 months ago: De la Relation Client (CRM)…..à l’Expérience Client (CEM) Face à des clients bien infor … more →
blogdmi wrote 11 months ago: Voici la seconde partie de cet article, de Thibault, qui traite du web marketing, nous nous attardon … more →
Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Le groupe Karavel-Promovacances, numéro 1 de la vente de séjours sur Internet, a équipé ses 200 cons … more →
Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Comment garantir des réponses pertinentes et un contenu de qualité ? La mise en place d’une bi … more →
Leila Boutaleb-Brousse wrote 1 year ago: Révolu le temps ou le web et l’email étaient des canaux marginalisés dans la relation client/entrepr … more →