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Cendrillon ou l'art de susciter le désir

Lorsque vous retournez voir un client, la première impression qu’il a de vous correspond à la dernière impression que vous lui avez laissée lors de votre entretien précédent… Imaginez… - Lors d’… la suite →

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Cendrillon ou l'art de susciter le désir

Florence wrote 1 week ago: Lorsque vous retournez voir un client, la première impression qu’il a de vous correspond à la … more →

Mots-clefs : Le Pense-Bête du mois, efficacité comportementale, Les Pense-Bêtes, montée en compétences, Relation client, Satisfaction client, techniques de vente

Sollicitation paradoxale : quand "ça résiste" !

Florence wrote 5 months ago: Un paysan essayait de faire rentrer un veau dans une étable. Mais il avait beau tirer sur la corde o … more →

Mots-clefs : Le Pense-Bête du mois, Management, Conduite du changement, Coaching, conduite du changement, coaching, Relation client, Les Pense-Bêtes, Management

On dort là-dessus ! : quand la nuit porte conseil... — 4 comments

Florence wrote 6 months ago: Lorsque, avec un collaborateur ou un client, vous vous trouvez face à un problème complexe, voire qu … more →

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Le piège à ours ou l'escalade symétrique — 2 comments

Florence wrote 7 months ago: Pour attraper un ours, les indiens du Canada utilisent un piège très rudimentaire mais terriblement … more →

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Zen attitude !

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L'effet Columbo

Florence wrote 1 year ago: Vous vous souvenez du lieutenant Columbo ? Lui, qui, après avoir pris congé de son “suspect … more →

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