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Service Client Conrad Electronique : 60% de réduction des demandes clients grâce au Web Self-service

Depuis 2006, Conrad, filiale française du géant allemand de la VPC électronique s’appuie sur les solutions Eptica pour optimiser la gestion de ses interactions clients par le web, email, fax et courri… la suite →

Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0

Service Client Conrad Electronique : 60% de réduction des demandes clients grâce au Web Self-service — 1 comment

oliviernjamfa wrote 9 months ago: Depuis 2006, Conrad, filiale française du géant allemand de la VPC électronique s’appuie sur les sol … more →

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Webinar Relation Client : Les Bonnes Résolutions 2009 pour booster l'efficacité et réduire les coûts de votre Service Clients

oliviernjamfa wrote 10 months ago: Mardi 3 février 2009, 11.00 -11.30, pour s’inscrire, cliquer ici Ce Web-Séminaire vous présent … more →

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Technologies et idées ayant pris de l'ampleur en 2008...

oliviernjamfa wrote 12 months ago: Philippe Newbourg (Relationclient.net) initie le débat en abordant les 7 technologies et concepts ay … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, concepts émergeants de la Relation Client, les idées émergeantes de la Relation Client, technologies de la relation client, tendances relation client

10 conseils pour améliorer sa relation client en ligne (1/2) — 2 comments

oliviernjamfa wrote 1 year ago: 1) Analyser et segmenter les demandes clients Analyser les demandes clients et les catégoriser : voi … more →

Mots-clefs : Pratiques/Astuces, Email Entrant, relation client en ligne, gestion des emails entrants, améliorer la qualité de service, service client en ligne, faq dynamique, traitement des emails client, Web call center

Retour d'expérience secteur public : La Gestion du Service Client en ligne chez la CNAV

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Avec 68% des cotisants et 51% des bénéficiaires, la CNAV est la plus importante caisse de retraite. … more →

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M6 boutique booste sa Relation Client en ligne et améliore le traitement de ses emails entrants

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Logo M6 boutique M6 Boutique, le n°1 du téléachat en France, a amélioré l’efficacité et la réactivit … more →

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A l’heure de l’explosion du e-commerce, comment viser l’excellence dans sa relation client en ligne ? selon Olivier Njamfa CEO d’Eptica

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Aujourd’hui, le nombre d’acheteurs en ligne ne cesse de progresser : 21 millions de cyber acheteurs … more →

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Service Client en ligne à l'heure du 2.0

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Voici quelques chiffres intéressants issus d’une récente étude de la Society for New Communica … more →

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Et vous, qu'avez-vous prévu face à la loi chatel?

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Depuis le 1er juin 2008, la loi Chatel s’applique à tous les cyber-marchands. L’interdiction d … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, Relation client, Email Entrant, e-commerce, Service client, web selfservice, relation client multicanal, impact loi chatel, gestion des emails

Livre Blanc IDC France en partenariat avec Eptica : Les nouveaux enjeux de la relation client sur Internet : Associer web self-service et gestion des emails

oliviernjamfa wrote 1 year ago: « L’association gagnante entre le Web Self Service et la gestion des emails »* A travers cette étude … more →

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