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Service Client en ligne à l'heure du 2.0

Voici quelques chiffres intéressants issus d’une récente étude de la Society for New Communications Research sur les liens entre l’image de marque et le service client d’une entreprise à l’ère d… la suite →

Gestion de la Relation Client sur Internet : Base de connaissances, Emails Entrants, Chat, Web 2.0

A l’heure de l’explosion du e-commerce, comment viser l’excellence dans sa relation client en ligne ? selon Olivier Njamfa CEO d’Eptica

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Aujourd’hui, le nombre d’acheteurs en ligne ne cesse de progresser : 21 millions de cyber acheteurs … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, Base de connaissances, centre de contacts, défis e-commerçant, e-commerce, emails entrants, Gestion de la relation client, gestion des demandes client, gestion des emails

Interview Olivier Njamfa, PDG d'Eptica

oliviernjamfa wrote 1 year ago: A l’heure ou l’E-commerce bat son record de croissance malgré une économie en berne, le … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, Email Entrant, Service client, relation client par internet, gestion des emails entrants, service client en ligne, faq dynamique, gestion des emails, emails entrants

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oliviernjamfa wrote 1 year ago: Voici quelques chiffres intéressants issus d’une récente étude de la Society for New Communica … more →

Mots-clefs : marché/chiffres, Relation client participative, étude service client, centre de contacts Internet, faq dynamique, gestion des e-mails entrants, gestion des emails entrants, relation client en ligne, relation client participatives

Et vous, qu'avez-vous prévu face à la loi chatel?

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Depuis le 1er juin 2008, la loi Chatel s’applique à tous les cyber-marchands. L’interdiction d … more →

Mots-clefs : Expertise/Opinions, e-commerce, Email Entrant, emails entrants, gestion des emails, impact loi chatel, Relation client, relation client multicanal, serlf service

29 mai 2008, Séminaire/Petit-déjeuner sur le thème : Transformez chaque interaction client en expérience positive

oliviernjamfa wrote 1 year ago: Avec l’adoption de la loi Chatel stipulant la fin des numéros surtaxés, la relation client/e-commerç … more →

Mots-clefs : Evènements, Service client, centre de contacts, séminaire relation client, expérience client, gestion des emails entrants, améliorer la qualité de service, optimiser la gestion des emails, évenement relation client


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