Số lượng người sử dụng internet là 20,34 triệu người, chiếm 23,82% số dân cả nước...". Theo dự đoán của các công ty nghiên cứu thị trường trong năm 2008, ước chừng doanh số quảng cáo của lĩnh vực web chỉ khoảng 60 tỉ đồng, thấp hơn năm 2007 khoảng 30 tỉ vì chi phí quảng cáo của các doanh nghiệp giảm do kinh tế khó khăn. Đến nay, hầu hết những website từ website tìm kiếm cho đến nội dung cũng chẳng có được mấy banner quảng cáo. Yahoo cũng không dễ tìm kiếm khách quảng cáo. Dù đã có bốn đối tác làm đại lý nhưng vẫn chưa thấy bất kỳ banner quảng cáo nào xuất hiện tại đây.

Íng Vũ Minh Trí, giám đốc văn phòng đại diện Yahoo tại Việt Nam đã từ chối cung cấp những vấn đề có liên quan đến tài chính với dịch vụ này vì đã cam kết với các đối tác.

1. Thông báo người sử dụng đang ở đâu

Bất cứ khi nào người dùng truy cập đến một gian hàng, website cần hiển thị vị trí của họ trong cấu trúc chung của site, chẳng hạn Home > Category > Sub-cat > Product.

2. Phân loại đa dạng

Website phải cung cấp đủ các chuẩn phân loại như "Giá cả" (Từ cao đến thấp, Từ thấp đến cao), "Tính phổ biến" (Bán chạy nhất, Được người dùng đánh giá cao nhất...), "Tính năng", "Màu sắc", "Kích cỡ", "Sản phẩm mới" để khách hàng thỏa sức lựa chọn theo tiêu chí của riêng họ mà không gặp khó khăn.

3. Hiển thị tất cả sản phẩm cùng loại trên một trang

Trừ khi số sản phẩm lên tới hơn 200, website nên tạo điều kiện cho người sử dụng quan sát tổng thể các mặt hàng để họ dễ đối chiếu. Điều này cũng không khó thực hiện nhờ sự phổ biến của băng thông rộng hiện nay.

4. Càng chi tiết càng tốt

Một website sẽ được đánh giá cao nếu cung cấp một vài thông tin ấn tượng trước khi khách hàng bấm vào trang riêng về sản phẩm đó.

5. Chia sẻ thông tin có ích

Nhiều người sử dụng cho biết họ đã thấy rất nhiều mẫu quần áo đẹp, phù hợp "gu" thẩm mỹ của họ nhưng lại không biết bộ đồ đó có vừa với số đo của mình hay không. Hay không ít website kinh doanh cặp laptop "quên" thông báo chiếc cặp đó phù hợp cho máy tính xách tay 14 inch, 15 inch hay 17 inch...

5. Đặt thanh tìm kiếm ở vị trí dễ thấy

Ngay cả khi thực hiện xong lệnh search, website vẫn nên đặt thanh tìm kiếm ở vị trí trung tâm và giữ lại từ khóa cũ trong trường hợp người sử dụng muốn điều chỉnh lệnh để đạt kết quả phù hợp hơn. Bên cạnh đó, hệ thống tìm kiếm nâng cao theo giá cả, màu sắc, kích cỡ... sẽ không bao giờ thừa với khách hàng. (Người dùng vẫn xếp "tìm kiếm" là tính năng khó chịu nhất trên các website thương mại điện tử).

6. "Khoe" tối đa kho hàng của bạn

eBay đã rất thông minh trong việc hiển thị sản phẩm mà họ có dựa trên lệnh tìm kiếm của khách hàng. Chỉ một chi tiết nhỏ thôi cũng góp phần thúc đẩy công việc kinh doanh của chủ nhân một gian hàng trực tuyến.

7. Thông báo ngay nếu hết hàng

Người sử dụng sẽ khó chịu nếu họ dành cả tiếng đồng hồ ngắm nghía sản phẩm nhưng mãi đến khi bấm chọn nó thì mới phát hiện ra rằng mặt hàng đó không còn trong kho.

8. Trực quan sinh động

Do không thể cảm nhận sản phẩm như trong đời thực, ảnh, video và những lời nhận xét là thông tin vô giá với khách hàng. Một bức ảnh ở một góc chụp duy nhất không thể đủ thuyết phục người mua.

9. Các cách chuyển hàng

Website nên liệt kê các phương pháp thanh toán và phân phối hàng hóa để người sử dụng xem có phù hợp với hoàn cảnh của họ không trước khi bắt đầu mua sắm.

10. Khẳng định giao dịch qua e-mail

Một khách hàng của Dell cho hay anh ta rất lo lắng không hiểu chiếc laptop mình đặt mua có được chuyển đến trước chuyến du lịch Trung Quốc không bởi anh không muốn dành 28 giờ trên máy bay mà thiếu máy tính. Rất may, e-mail khẳng định thời hạn giao hàng của Dell đã giúp anh bình tâm.

Với các báo in có trang tin điện tử như Thanh Niên, Tuổi Trẻ, Người Lao Động, Sài Gòn Giải Phóng… thì quảng cáo hầu như không đáng kể, thu từ quảng cáo không bù đắp nổi chi phí. Ngay cả Tuổi Trẻ, vốn là tờ báo in có sức thu hút quảng cáo cực mạnh thì trên website quảng cáo vẫn rất thưa thớt. Để đơn giản, trong bài này chúng tôi sẽ dùng thuật ngữ "báo điện tử" chung cho cả hai loại hình website tin tức nói trên.

Thị trường quảng cáo trực tuyến không hấp dẫn một phần do các báo điện tử chỉ biết "phiên ngang" quảng cáo trên báo in sang. Hình thức quảng cáo đơn điệu, chỉ có logo, banner và "hiện đại" nhất là gần đây các báo điện tử đua nhau làm banner chạy lên chạy xuống khi cuộn màn hình để quảng cáo lúc nào cũng nằm trong tầm mắt người xem. Do chỉ có một hình thức này nên các trang chủ báo điện tử nhìn vào cứ rối mắt vì banner quảng cáo xanh xanh đỏ đỏ chen lẫn nhau phá hỏng sự hài hoà về màu sắc. Các công nghệ quảng cáo và cách đánh giá hiệu quả quảng cáo mới dựa trên mức độ quan tâm của người xem như CPM (Cost Per Thousand Impression), CPC (Cost Per Click), Ad Click Through, Ad Impressions … hiện phổ biến trên thế giới hầu như chưa được ứng dụng ở Việt Nam.

Các báo điện tử hầu như rơi vào vòng lẩn quẩn "con gà và quả trứng": ít quảng cáo thì không có tiền đầu tư và vì thiếu tiền đầu tư nên không cải tiến, nâng cấp được để thu hút quảng cáo.

Cũng ít có báo điện tử nào có được bộ tài liệu cung cấp cho nhà quảng cáo (sales kit) cũng như đội ngũ nhân viên khai thác quảng cáo trực tuyến chuyên nghiệp. Hiệu quả quảng cáo cũng rất khó đo lường vì nhà quảng cáo cũng không được cung cấp các công cụ theo dõi xem hiệu quả do banner quảng cáo của họ đến đâu. Trong khi đó, các website thu hút quảng cáo lớn ở nước ngoài đều cung cấp cho khách hàng của họ những công cụ theo dõi hiệu quả quảng cáo.

Các chỉ số cơ bản để đánh giá khả năng thu hút bạn đọc của website là số lượt người truy cập (visitor), số lượt người truy cập thường xuyên (unique visitor) và số trang bình quân được xem (pages view) tính theo tháng, năm hầu như không có báo nào cung cấp chính xác. Đây là các thông số được các công ty quảng cáo quốc tế xem là tiêu chuẩn đánh giá sức hấp dẫn của một website.

Trong khi đó, nhiều báo điện tử Việt Nam lại chủ yếu dựa vào thông tin xếp hạng của website Alexa.com để giới thiệu với khách hàng quảng cáo. Về cơ bản, bảng tổng sắp thứ hạng của Alexa phản ánh tương đối chính xác.

Tuy nhiên, do website này chỉ cung cấp số hit (mỗi visitor có thể tạo ra hàng ngàn hit) nên không thể đánh giá chính xác số visitor. Mặt khác, phần mềm do website này cung cấp (Alexa toolbar) đều bị các chương trình chống virus xếp vào loại phần mềm gián điệp (spyware) và không cho hoạt động.

Như vậy, cách đưa ra chỉ số đánh giá website của nhiều báo điện tử ở Việt Nam không chỉ trái với thông lệ quốc tế mà còn không chính thống vì dựa vào thông tin từ spyware Alexa toolbar cung cấp. Đây cũng là một trong những lý do chủ yếu khiến quảng cáo của các công ty nước ngoài chỉ xuất hiện trên báo in mà vắng bóng trên báo điện tử Việt Nam.

Năm 2006, nhìn bề ngoài thị trường quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam vẫn khá im ắng. Tuy nhiên, đằng sau đó lại là các đợt sóng ngầm với hàng loạt chuyển động. Một số công ty thương mại điện tử trong nước khác vốn trước nay chỉ hoạt động trong một vài lĩnh vực chuyên ngành như săn đầu người đã mở rộng hoạt động sang lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, xem đó là chiến lược phát triển dài hạn.

Cũng trong thời điểm này, làn sóng ngầm từ các đại gia dotcom như Yahoo! và Google ngày càng mạnh lên. Hàng loạt động thái chuẩn bị cho việc chia phần "miếng bánh" quảng cáo trực tuyến mới đang được ráo riết triển khai. Cả Yahoo! và Google đều đang cấp tập tung ra các dịch vụ bằng tiếng Việt với mục tiêu thu hút người Việt Nam sử dụng. Điều này cho thấy thị trường quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam đang và sẽ là miếng bánh hấp dẫn của các đại gia dot-com.

Tuy âm thầm hoạt động nhưng cho đến nay Google đã tung ra sản phẩm nhắm vào thị trường VN một cách rõ ràng. Với ưu thế có đến 138 trang chủ với tên miền quốc gia (ví dụ phiên bản Google Việt Nam là www.google.com.vn), hỗ trợ hơn 100 thứ tiếng, Google đã nhanh chóng bản địa hoá phần quảng cáo trên phiên bản tiếng Việt. Nhiều tiện ích khác như công cụ tìm kiếm, các danh mục website tiếng Việt… cũng được Google liên tục cập nhật, nâng cấp.

Việc đầu tư nhân sự cho các dự án tiếng Việt của Google cũng ráo riết hơn. Trước đây, Google chỉ chuyển ngữ bằng cách huy động tình nguyện viên (volunteer) để dịch trang Google sang tiếng Việt. Gần đây, Google đã thuê hẳn nhiều biên dịch viên làm thời vụ để chuyển ngữ các dịch vụ của Google sang tiếng Việt, đặc biệt là phần cung cấp dịch vụ quảng cáo tại địa chỉ http://adwords.google.com/ /select/?hl=vi.

Cho đến nay, nhu cầu tuyển biên dịch viên tiếng Việt vẫn còn trên mục Việc làm của Google. Khoảng 3 tháng trước đây, Google còn rao tuyển vị trí khá quan trọng là Country Consultant ở một loạt các nước Đông Nam như Việt Nam, Indonesia, Malaysia, Singapore, Philippines… Hiện tại, vị trí này ở Việt Nam dường như đã tìm được người vì đã được rút khỏi danh sách rao tuyển.

Ráo riết chạy đua với Google, Yahoo! đã tung ra phiên bản tiếng Việt tại địa chỉ http://vn.yahoo.com/. Trong số các phiên bản bản địa hoá của Yahoo!, bản tiếng Việt được đưa ra khá sớm so với các bản tiếng Malaysia, Indonesia, Thái Lan…

Tại tổng hành dinh của Yahoo! Đông Nam ở Singapore, nơi đang chủ trì dự án Việt hoá Yahoo! hiện có một số sinh viên Việt Nam làm việc miệt mài từ gần một năm qua. Trong số này đã có người, dù còn rất trẻ, đã được bổ nhiệm là giám đốc sản phẩm trang Yahoo! tiếng Việt. Cho đến nay, ngoài trang chủ tiếng Việt, Yahoo! còn có các dịch vụ đã được Việt hóa khá tốt là email tiếng Việt (http://login.yahoo.com/config/mail?.intl=vn) và công cụ tìm kiếm tiếng Việt (http://vn.search.yahoo.com/ ).

Cuối năm 2005, Yahoo! Đông Nam đã lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam thông qua ngày hội internet tổ chức ở nhà văn hoá Thanh Niên TP.HCM. Phái đoàn của Yahoo! gồm ba người đã làm một business tour từ Nam chí Bắc, tiếp xúc hàng loạt đối tác để tìm hiểu nhu cầu lướt web của người Việt. Larry Jordan, giám đốc quản lý sản phẩm của Yahoo! khu vực Đông Nam không ngại tốn thời gian để tìm cho ra câu trả lời "Yahoo! cần làm gì để hấp dẫn người Việt" và "Làm sao tìm được nguồn tin phong phú, chính xác để đưa vào Yahoo! Việt Nam" nơi các đối tác ông ta tiếp xúc.

Jupiter Research đã phát hiện ra rằng hơn 54% người sử dụng Internet đã không hoàn thành việc mua hàng của mình ở một số cửa hàng trực tuyến bởi những nỗi lo lắng về dịch vụ, giao hàng, vận chuyển hàng… Hơn nữa, cũng theo công ty nghiên cứu này, những giỏ mua hàng bị bỏ rơi có giá trị còn cao hơn những giỏ hàng được hoàn thành.

Trong nghiên cứu mới được đưa ra gần đây về tình trạng bỏ dở quá trình mua hàng trực tuyến, CentrPort kết luận rằng các nhà tiếp thị vẫn có thể lôi kéo những khách hàng đã bỏ đi quay trở lại bằng cách tuỳ biến các quảng cáo, email và hệ thống website phù hợp với nhu cầu của từng người tiêu dùng.

Các sản phẩm của CentrPort đóng vai trò như một hệ thần kinh trung ương, đứng ở giữa các giao diện mặt trước và các kho dữ liệu phía sau và theo dõi các hệ thống quảng cáo, email, các website và trung tâm dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Công nghệ này sẽ theo dõi xem mức độ thường xuyên liên lạc của các nhà tiếp thị với một người tiêu dùng nhất định là bao nhiêu và theo đó sẽ hướng dẫn hệ thống thực hiện việc gửi thông điệp quảng cáo đến khách hàng một cách thích hợp nhất trong bất kỳ thời gian nào.

Nhà phân tích Patti Freeman Evans của Jupiter Research nói rằng các công ty tài chính và du lịch cũng như các nhà bán lẻ trực tuyến khác đã rất thành công với kiểu chiến lược này.

Tập hợp dữ liệu đã thu thập được từ 6 khách hàng doanh nghiệp trong thời gian 16 tháng từ năm 2002-2004, CentrPort đã phân tích hoạt động TMĐT trên các thị trường hàng không, ôtô, tài chính và viễn thông. Nghiên cứu cho thấy rằng 10 ngày sau khi quá trình mua hàng bị khách hàng bỏ dở một cách vội vã, những người này đã quay trở lại liên lạc với các nhà tiếp thị với tỉ lệ cao hơn 300% những người không bỏ quá trình. Còn một điều có thể làm bạn kinh ngạc hơn là chỉ có 20% những cuộc gặp gỡ trở lại này diễn ra trên website của doanh nghiệp, 80% còn lại là diễn ra trên site của doanh nghiệp khác thông qua quảng cáo.

Bằng cách nào các nhà quảng cáo có thể dụ dỗ được người tiêu dùng quay trở lại và hoàn thành việc đặt hàng? Chìa khoá cho câu hỏi này chính là sự tùy biến đúng lúc ở tất cả mọi kênh. Thí dụ, hệ thống của doanh nghiệp sẽ lần theo cookie của một người nghiền chơi game, người này vào thăm website của một nhà sản xuất máy tính và các site khác để tìm kiếm các hệ thống chơi game đa phương tiện. CentrPort cho rằng thay vì đưa ra những lời quảng cáo về kho hàng, nhà cung cấp PC đó nên linh hoạt thay đổi những cuộc gặp gỡ lần sau với khách hàng đó, đáp ứng đúng niềm đam mê của anh ta là chơi game.

CentrPort cũng cho biết các công ty đã nối lại liên lạc được với 33% người tiêu dùng đã từng bỏ đi trước đây và 25% đã mua hàng trở lại khi các nhà tiếp thị thay đổi cho phù hợp các thông điệp quảng cáo và các website của mình.

Mark Hurst là người được giao nhiệm vụ: loại bỏ những khó chịu thường gặp của khách hàng trên web. Sau khi làm việc tại Yoyodyne Entertainment, một công ty tiên phong trong nghiên cứu thị trường trên mạng, Hurst bắt đầu viết về một loạt những điều khó chịu (nhưng rất thường gặp) trên các website thương mại phổ biến, trong đó có cả Amazon.com, CDNow, Dell Online, và Microsoft Expedia. Và điều vượt ngoài dự đoán của chính anh ta, là rất nhiều các website này đã bắt đầu sửa đổi theo lời khuyên của Hurst.

Hiện nay, Hurst 26 tuổi, là chủ tịch công ty tư vấn thương mại điện tử Good Creative có trụ sở tại New York, và đã cộng tác với các khách hàng như Gateway 2000, Time Inc. New Media, Travelocity, và American Express. Cuối tháng 2 vừa qua, Phil Terry 33 tuổi, cựu giám đốc truyền thông của hãng McKinsey & Co., đã được mời làm giám đốc điều hành của Creative Good.

Trong một cuộc phỏng vấn với Net Company, Hurst và Terry đã đưa ra những lời khuyên rất thuyết phục về việc loại bỏ những phiền toái thường gặp cho khách hàng khi lên mạng và cách để tránh cái họ gọi là "những cản trở ngay ở mặt tiền".

Theo Terry, những người mua sắm trên mạng hoàn toàn khác với những người đã tạo ra các website. Các nhà thiết kế web biết sự khác nhau giữa Java và JavaScript, và họ thích tải về các trình hỗ trợ. Khách hàng thường chỉ vào một trang web và hỏi "Tôi đặt vé máy bay ở đâu và khi nào nhận được?". Sau đó việc tìm kiếm lại chẳng dễ dàng gì. Khi tìm kiếm sẽ thấy có rất nhiều website liên quan đến vấn đề này nhưng lại không thực hiện được yêu cầu đơn giản đó. Và nhiều trang web trong công cụ tìm kiếm còn không xử lý được một cụm từ dài, chẳng hạn như "áo cộc tay Ralph Lauren màu xanh", hay đưa ra một loạt trang không thích hợp với kết quả tìm kiếm.

Chẳng hạn, Hurst nói, khi bạn vào trang drugstore.com, và bạn gõ từ Tylenol, công cụ tìm kiếm sẽ đưa ra 6 trang kết quả. Đây thực sự là vấn đề đau đầu với khách hàng. Chính vì vậy, vấn đề rất quan trọng là phải tạo ra phương tiện tìm kiếm thật chính xác, chặt chẽ. Các website nên làm các công cụ tìm kiếm thật phổ thông. Hurst giới thiệu một phương pháp có tên gọi "cách sắp xếp từ khoá": mỗi tuần, xác định những hàng hoá mà khách hàng thường xuyên tìm kiếm nhất, sau lập trình để công cụ search của bạn giới thiệu trực tiếp khách hàng vào các trang có những sản phẩm đó, thay vì buộc họ phải lựa chọn, tìm kiếm trong hàng đống dữ liệu không chọn lọc.

Nhiều công ty sử dụng luôn cách tổ chức nội bộ của họ như là một khuôn mẫu để thiết kế website. Mỗi dòng sản phẩm có một khu vực riêng. Theo Terry, đó là một sai lầm. Bạn cần phải sắp xếp cơ cấu hàng hoá dựa trên cách mua hàng của khách. Khi mua hàng, họ thường muốn có luôn các phụ kiện hay các vật dụng liên quan kèm theo, mà các công ty lại thường hay sắp xếp ở những trang khác nhau. Mà khách hàng lại không muốn lần mò từ trang này đến trang khác để tìm cho đủ các phụ kiện của một món hàng, chẳng hạn như khi mua một dàn âm thanh, họ cần tìm mua cả loa, dây loa, đầu đĩa,...

Các khách hàng tham quan website nhiều khi phát mệt bởi các nhà thiết kế quá hăng hái, các chuyên viên công nghệ quá tham vọng. Hurst nói "Tất cả chúng ta (những người tạo ra các website) đều có các đường truyền tốc độ cao và những máy tính lớn, nhưng đa số khách hàng của chúng ta dùng các máy tính cũ, modem kết nối chậm và màn hình nhỏ. Web, dù sao cũng chỉ là phương tiện trung gian miễn cưỡng mà thôi". Vì vậy, điều rất quan trọng là phải giảm sự e ngại của khách hàng bằng môi trường hình ảnh và chữ viết cần thiết nhất.

Việc nhồi nhét quá nhiều biểu tượng, lời quảng cáo, tệp tin âm thanh, hay những ứng dụng Java nhúng vào trang web sẽ khiến khách hàng nản lòng, mất kiên nhẫn để tìm kiếm món hàng mình cần.

Rất nhiều website đề nghị khách hàng phải kích chuột vào những nút nhấn rất là khó hiểu. Hurst lấy ví dụ về một nút nhấn trên trang web Starbucks có cái tên rất ngớ ngẩn là "Beyond the Bean". Anh nói: "Khách hàng sẽ nghĩ rằng tôi thiếu gì những thứ hay ho để làm mà phải ngồi nhấn vào cái nút Beyond the Bean. Cho nên, bạn cần phải làm sao để người ta hiểu tại sao họ phải kích chuột vào trang này, vào nút nhấn này..."

Đây cũng là một quy tắc hàng đầu trong tư vấn của Creative Good: "Để thành công trong thương mại điện tử, phải làm sao cho khách hàng mua sắm thật dễ dàng".

Trước khi trở thành trở thành một nhà kinh doanh trên internet, tôi đã từng là chủ một doanh nghiệp. Thời gian đầu, tôi sở hữu một trung tâm chăm sóc trẻ em nổi tiếng hoạt động được ít nhất hai năm.

Sau đó, tôi mua một cửa hàng hoa tuy nhỏ nhưng đã có ít nhất 300 khách hàng và phát triển nó tới ngày hôm nay. Một trong số những thành công lớn nhất của cửa hàng đó là phi vụ kinh doanh cung cấp hoa thường niên cho những công ty được trao giải thưởng ở miền Nam Florida với hơn 7000 khách hàng. Để phục vụ tốt hơn những nhu cầu của khách hàng, chúng tôi đã đưa công việc kinh doanh lên mạng Internet. Ngoài bức thành vững chắc hỗ trợ cửa hàng đó, càng ngày chúng tôi càng nhận được sự quan tâm nhiều hơn từ những khách hàng dạo chơi qua Internet.

Còn bạn thì sao? Bạn có đang hoặc đã sở hữu một công việc kinh doanh theo kiểu truyền thống hay hành nghề theo một kiểu chuyên nghiệp? Đó là sự thành công ư? Trừ khi bạn được sinh ra dưới một ngôi sao may mắn, bạn hầu như chắc chắn đã có rất nhiều dự định. Một kế hoạch kinh doanh, một kế hoạch marketing, có thể thậm chí là một kế hoạch liên tiếp để thực hiện công việc kinh doanh của bạn.

Có thể bạn đã từng nghe nói về những con số thống kê như hơn một nửa các doanh nghiệp nhỏ đã từng thất bại trong năm đầu tiên và trong những số đó, chỉ có 25% chống chọi được qua 5 năm. Theo youngbiz.com thì con số đó có thể ít hơn đối với ngành thương mại điện tử.

Bạn có thể có một website rất tuyệt vời với rất nhiều hình ảnh và âm thanh sống động nhưng nếu mọi người không biết tới sự hiện diện của bạn, thì bạn sẽ không có nổi một vài vị khách viếng thăm nào chứ chưa nói đến khách hàng.

Kế hoạch chính là chìa khoá để thành công trong kinh doanh. Amazon.com cũng đã từng có kế hoạch, Bill Gates cũng đã có kế hoạch, eDiets cũng có kế hoạch, và tôi đánh cuộc rằng họ vẫn còn có những kế hoạch tiếp theo. Một khi đã dấn thân vào con đường kinh doanh trên internet, bạn cần phải lên kế hoạch marketing để có được kết quả kinh doanh tốt. Sự thách thức lớn nhất đối với bạn sẽ được tìm thấy ở thời điểm lập kế hoạch. Tuy nhiên, nếu bạn không không tìm được thời cơ ngay lúc đó, bạn cũng vẫn còn nhiều cơ hội sau đó và kinh doanh thì không thể nói trước được điều gì.

Không giống như việc kinh doanh buôn bán, thương mại điện tử thường được hỗ trợ về mặt tài chính từ các nhà đầu tư. Do vậy, các doanh nghiệp kinh doanh internet đã thiết lập một kế hoạch marketing cho riêng họ. Chúng ta sẽ bắt đầu từ đâu? Trước tiên bạn hãy tự hỏi chính bản thân mình những câu hỏi đó. Bạn muốn bắt đầu tại đâu trong 1 năm, 5 năm hay10 năm? Bạn muốn có bao nhiêu khách hàng hoặc hơn nữa, bạn muốn kiếm được bao nhiêu tiền? Những khách hàng của bạn là ai? Bạn có biết họ cần và mong đợi điều gì? Bạn có thể mang lại điều đó cho họ không? Những đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì? Bạn đang làm gì để đối phó với địch thủ của mình? Bạn sẽ xúc tiến công việc kinh doanh như thế nào?

Nào! Bây giờ hãy xây dựng kế hoạch marketing cho website của mình.

Hãy đặt bút xuống viết! Bạn không chỉ có kế hoạch mà còn phải viết nó ra! Hãy lấy một quyển sổ ghi chép hay sổ ý tưởng và viết ra như: mơ ước của bạn, những chiến lược kinh doanh, những mục tiêu và sắp xếp thứ tự thời gian để thực hiện những mục tiêu này. Hãy giữ quyển sổ này và đồng thời ghi cả vào máy vi tính của bạn để tham khảo thực hiện. Nó sẽ giúp bạn lưu lại những vấn đề trọng tâm.

 Đó chính là những gì bạn mong đợi website của mình thực hiện được. Hãy bày tỏ những mơ ước của bạn trong quyển sổ đó. Tôi đã bày tỏ mơ ước cho cửa hàng hoa của tôi là: Tạo được những lợi nhuận hợp lý trên Internet bằng cách phát triển chất lượng sản phẩm, dịch vụ vận chuyển đặc biệt, giá cả thì sẽ do khách hàng chi trả.

Những mục tiêu của bạn là gì? Bạn nghĩ rằng bạn có thể thực hiện mục tiêu gì khi gặp một chút khó khăn có thể giải quyết được? Nếu những mục tiêu đó quá dễ dàng, bạn sẽ không có lợi ích gì ngoài quá trình thực hiện kế hoạch. Và bạn có thể còn mất tiền. Bạn có thể thu lợi nhuận khoảng 20% trong 3 tháng không? Có thể tăng gấp đôi số lượng khách hàng trong 6 tháng không? Vậy thì hãy viết tất cả ra sổ tay của bạn.

Những bước bạn cần để đạt được những mục tiêu là gì? Bạn phải bán được bao nhiêu để đạt được mục tiêu của mình? Trước hết bạn biết được lãi ròng mà bạn thu được để định rõ con số này. Sau đó bạn phải tính toán làm cách nào tìm được những khách hàng để biến mục tiêu của bạn thành hiện thực.

Chiến lược marketing của bạn là gì? Hãy bắt đầu với những mục tiêu đó và bạn sẽ biết bạn có thể đạt được điều gì. Bạn sẽ tìm kiếm thị trường cho mình như thế nào? Bạn có sử dụng sự tối ưu của các phương tiện tìm kiếm kiếm, thư điện tử, hoạt động mạng, quảng cáo trên các site có liên quan, quảng cáo trên tạp chí thương mại, hay viết những bài báo đăng trên những website báo điện tử không? Hãy tham gia các diễn đàn trực tuyến, mạng truyền thông nước ngoài, các nhóm thảo luận. Kể cả đưa URL (địa chỉ internet) của bạn vào các file ký nhận.

Quy trình thời gian để thực hiện những mục tiêu của bạn là gì? Ghi lại thời gian dành cho mỗi mục tiêu vào sổ ghi chép. Tiếp đến với mỗi mục tiêu, bạn hãy viết ra thời gian bắt đầu và kết thúc khi bạn đặt kế hoạch để thực hiện mục tiêu. Những ghi chép về chiến lược marketing là những gì bạn sẽ phải sử dụng đến.

Bạn có giữ lại những theo dõi về kết quả marketing của bạn không? Nếu bạn đang làm bất kỳ hoạt động quảng cáo nào dù đó là trực tuyến hay không trực tuyến, hãy ghi kết quả. Bạn có thể theo dõi công việc quảng cáo trực tuyến bằng cách sử dụng các phần mềm kiểm tra như adtrackz.com, để theo dõi tất cả các liên kết bạn đầu tư trực tuyến. Phân tích số liệu thống kê trên website để tìm ra những vị khách đã tìm đến bạn. Đối với quảng cáo không trực tuyến, đặt những mật mã hoặc dòng lệnh trong mục quảng cáo của bạn để tiện theo dõi. Các mẫu đơn đặt hàng nên có một vị trí để xác nhận mật mã, phục vụ cho việc nhận biết những vị khách đã mua hàng. Chúng tôi sử dụng mật mã là các ký tự trên tất cả các mục quảng cáo/ những tài liệu marketing.

Kết quả đầu tư của bạn là gì? Những chiến lược marketing đã lấy đi của bạn bao nhiêu tiền? Bạn đã bị thua lỗ bao nhiêu tiền? Hãy trừ con số thứ nhất và thứ hai, còn lại đó chính là tiền lãi (hoặc tiền lỗ) của bạn.

Hãy ghi nhớ những chiến lược marketing đã thực hiện và không thực hiện được. Nếu lần thứ nhất không mang lại thành công cho bạn thì hãy mạo hiểm hơn ở lần thứ hai này. Bạn nên thay đổi một vài chiến lược để giành được kết quả cao. Hãy thử xem! Trừ khi bạn không còn khả năng về mặt tài chính!